2024年广东省茂名市《保安员证》考试试卷含答案.docxVIP

2024年广东省茂名市《保安员证》考试试卷含答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.保安员在巡逻过程中发现可疑人员，下列做法正确的是？()

A.直接将其制服

B.采取口头警告，要求其离开现场

C.随意拍照并发送到社交媒体

D.拨打110报警处理

2.保安员在处理客户投诉时，应遵循的原则是？()

A.严厉批评，维护公司形象

B.沉默不语，等待客户自己离开

C.认真倾听，耐心解释，寻求解决方案

D.立即挂断电话，拒绝沟通

3.保安员在巡逻时，下列哪个区域是重点巡逻区域？()

A.保安办公室

B.客户休息区

C.窗户附近

D.室内停车场

4.保安员在接到火灾报警后，下列哪个做法是错误的？()

A.立即拨打119报警

B.指挥人员疏散

C.使用灭火器进行初期灭火

D.未经确认擅自切断电源

5.保安员在处理突发事件时，应做到的“三先三后”原则是？()

A.先报警、后处理、先疏散、后搜救、先救治、后通知

B.先处理、后报警、先疏散、后搜救、先救治、后通知

C.先报警、后疏散、先处理、后搜救、先救治、后通知

D.先报警、后搜救、先处理、后疏散、先救治、后通知

6.保安员在执行任务时，不得擅自？()

A.停车休息

B.使用武力

C.穿着整齐制服

D.携带通讯工具

7.保安员在接待来访人员时，应遵守的礼仪是？()

A.穿着随意，不拘小节

B.热情周到，尊重来访人员

C.姿态傲慢，不耐烦

D.拒绝回答任何问题

8.保安员在执行夜间巡逻任务时，应注意事项是？()

A.忽视黑暗环境，快速通过

B.使用强光手电筒照射，确保安全

C.遵守巡逻路线，不偏离方向

D.随意调整巡逻时间，不按计划执行

9.保安员在处理交通事故时，应立即？()

A.驱散围观群众

B.拨打报警电话

C.调整交通指挥

D.立即离开现场

10.保安员在遇到紧急情况时，应做到的“四要”原则是？()

A.要冷静、要果断、要迅速、要准确

B.要冷静、要果断、要迅速、要保密

C.要冷静、要果断、要迅速、要勇敢

D.要冷静、要果断、要迅速、要节约

二、多选题(共5题)

11.保安员在执行勤务时，以下哪些行为是正确的？()

A.穿着整洁的制服

B.佩戴明显的岗位标识

C.时刻保持警惕，注意观察周围环境

D.使用文明礼貌的语言与客户沟通

12.在处理突发事件时，保安员应当采取哪些措施？()

A.立即报告上级

B.尽快控制现场局势

C.确保人员安全

D.保护现场证据

13.以下哪些是保安员在巡逻时应遵守的原则？()

A.定时定点，全面巡逻

B.注意观察，发现异常情况及时处理

C.保持与控制中心的通讯畅通

D.遵守巡逻路线，不偏离方向

14.保安员在处理客户投诉时应注意哪些事项？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.认真记录投诉内容

C.尽快提出解决方案

D.避免情绪化，保持礼貌

15.保安员在执行勤务时，以下哪些是可能违反职业道德的行为？()

A.接受客户的贿赂

B.在工作时间打瞌睡

C.未经授权擅自更改工作计划

D.在公司内部散布负面信息

三、填空题(共5题)

16.保安员在巡逻过程中，应当每____分钟记录一次巡逻情况。

17.保安员在处理客户投诉时，应当首先____，了解投诉的具体情况。

18.保安员在遇到紧急情况需要报警时，应当先拨打____报警。

19.保安员在夜间巡逻时，应当使用____，以便有效照明。

20.保安员在处理突发事件时，应当遵循____原则，确保处理过程的合法性和有效性。

四、判断题(共5题)

21.保安员在执行勤务时，可以随意调整自己的工作时间。()

A.正确B.错误

22.保安员在处理客户投诉时，可以拒绝回答客户提出的问题。()

A.正确B.错误

23.保安员在巡逻过程中，可以随意进入私人区域进行检查。()

A.正确B.错误

24.保安员在遇到紧急情况时，应当立即采取措施，并及时向上级报告。()

A.正确B.错误

25.保安员在执行勤务时，可以携带私人武器。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明保安员在处理客户投诉时应遵循的程序。

27.在火灾发生时，保