2026春招：厦门航空面试题及答案.docVIP

2026春招：厦门航空面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.厦门航空成立于哪一年？

A.1984B.1985C.1986D.1987

2.以下哪种是厦航标志主体颜色？

A.蓝色B.绿色C.红色D.黄色

3.厦航总部位于？

A.福州B.厦门C.泉州D.漳州

4.厦航的服务理念是？

A.以客为尊B.安全至上C.高效服务D.诚信为本

5.国际航班一般提前多久停止办理值机？

A.30分钟B.45分钟C.60分钟D.90分钟

6.飞机遇到气流颠簸时，乘客应？

A.离开座位B.系好安全带C.打开行李架D.大声喧哗

7.厦航机上提供的餐食标准是根据？

A.航班长度B.乘客身份C.季节变化D.随机安排

8.旅客托运行李损坏，赔偿一般不超过每公斤？

A.100元B.200元C.300元D.400元

9.厦航的常旅客计划名称是？

A.白鹭常旅客计划B.蓝天常旅客计划C.白云常旅客计划D.彩云常旅客计划

10.飞机在跑道上等待起飞时，乘务员应提醒乘客？

A.关闭所有电子设备B.打开遮阳板C.解开安全带D.打开行李架

多项选择题（每题2分，共10题）

1.厦门航空的航线覆盖范围包括？

A.国内B.亚洲C.欧洲D.美洲

2.厦航机上服务包含？

A.餐饮服务B.娱乐服务C.毛毯提供D.免费WiFi

3.厦航的企业文化包括？

A.平安B.和谐C.正气D.奋进

4.当航班延误时，厦航会为旅客提供？

A.餐饮B.住宿C.交通安排D.赔偿

5.厦航乘务员的职责有？

A.保障乘客安全B.提供服务C.处理突发事件D.引导乘客登机

6.厦航机上禁止携带的物品有？

A.易燃易爆物品B.管制刀具C.液体超过100mlD.充电宝

7.厦航的优势有？

A.安全记录良好B.服务质量高C.航线网络广D.票价便宜

8.厦航在服务创新方面有？

A.个性化服务B.数字化服务C.特色餐食D.高端休息室

9.乘坐厦航国际航班，需要准备的证件有？

A.身份证B.护照C.签证D.登机牌

10.厦航的社会责任包括？

A.环境保护B.公益慈善C.员工关怀D.支持地方经济

判断题（每题2分，共10题）

1.厦门航空是中国第一家按现代企业制度运行的航空运输企业。（）

2.厦航机上的所有服务都是免费的。（）

3.乘客可以在飞机滑行时使用手机。（）

4.厦航的航班准点率一直保持较高水平。（）

5.旅客可以携带宠物直接登机。（）

6.厦航只运营国内航线。（）

7.乘务员在飞机起飞和降落时不用系安全带。（）

8.厦航对行李重量有严格限制。（）

9.厦航的常旅客积分可以兑换机票。（）

10.航班取消时，厦航一定会给予高额赔偿。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述厦门航空的企业愿景。

2.航班延误时，乘务员应如何安抚乘客情绪？

3.列举厦航机上服务的三个特色。

4.作为厦航乘务员，如何处理乘客的投诉？

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何提升厦门航空的服务质量。

2.分析厦门航空在市场竞争中的优势与挑战。

3.探讨厦航如何应对航班延误等突发事件。

4.谈谈你对厦航企业文化的理解和感悟。

答案

单项选择题答案

1.B2.A3.B4.A5.C6.B7.A8.A9.A10.A

多项选择题答案

1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABCD9.BCD10.ABCD

判断题答案

1.√2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.√10.×

简答题答案

1.厦航企业愿景是成为具有国际竞争力的优质航空服务企业，为旅客提供卓越体验，推动航空业发展。

2.乘务员应诚恳道歉，及时通报延误原因和等待时间，提供餐饮等服务，耐心倾听诉求并给予回应。

3.特色有个性化服务、特色餐食、丰富娱乐内容。

4.认真倾听投诉内容，诚恳道歉，及时处理问题并反馈结果，避免类似情况再发生。

讨论题答案

1.可从培训员工、优化服务流程、收集反馈改进等方面提升服务质量。

2.优势是安全记录好、服务优、航线