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2026年业务考试复习资料针对银行柜员

一、单选题（每题1分，共20题）

1.某客户持定期存款存单前来支取，但未到约定支取日期。柜员应如何处理？

A.直接办理部分提前支取

B.拒绝办理，需客户提前书面申请

C.办理全额提前支取，但需收取违约金

D.告知客户需到原存款行办理

2.客户办理借记卡挂失后，如需补卡，以下哪项表述最准确？

A.必须本人携带身份证到网点办理

B.可委托他人代为办理，但需提供委托书

C.立即生效，无需等待审核

D.补卡手续费为50元（上海地区标准）

3.某客户存款账户显示余额为“-1000元”，柜员应首先判断可能的原因是？

A.账户被冻结

B.透支

C.存款被误操作冻结

D.账户余额为负数的特殊业务

4.银行柜员在办理现金业务时，以下哪项操作不符合《反洗钱法》要求？

A.大额现金交易需记录客户身份信息

B.客户要求一次性提取20万元现金，可直接办理

C.发现可疑交易时，及时上报合规部门

D.现金清点时至少两人复核

5.客户咨询信用卡账单分期业务，手续费计算方式通常基于？

A.分期金额的年化利率

B.分期总金额的固定比例

C.分期月份数的平方系数

D.客户信用等级的浮动值

6.某客户在ATM机转账时输入错误账号，导致资金误转他人。银行应如何处理？

A.直接拒绝撤销，需双方协商

B.若误转时间在2小时内，可协助办理撤销

C.必须由被误转方提供担保才可撤销

D.只能通过法律途径解决

7.银行柜员在审核贷款申请时，以下哪项不属于重点关注内容？

A.客户的还款能力证明

B.客户的社交媒体动态

C.客户的信用报告记录

D.客户的婚姻状况

8.某客户办理外币兑换业务，现汇买入美元，汇率显示为“1美元=7.0元人民币”。客户兑换1万美元，实际可获人民币？

A.6.9万元

B.7.0万元

C.7.1万元

D.7.2万元

9.银行柜员在办理对公业务时，支票金额的大写数字“壹万贰仟叁佰肆拾伍元整”应如何书写？

A.壹万贰仟叁佰肆拾伍圆整

B.壹万贰仟叁佰肆拾伍圆零角整

C.壹万贰仟叁佰肆拾伍圆整（加划线）

D.壹万贰仟叁佰肆拾伍圆整（小写12345.00）

10.客户咨询银行理财产品，柜员应告知其关键风险点不包括？

A.流动性风险

B.通货膨胀风险

C.客户个人作息习惯

D.市场波动风险

11.某客户存款账户被法院冻结，柜员应如何操作？

A.立即办理存款转移

B.拒绝任何交易，直至解冻

C.通知客户并提供解冻申请渠道

D.收取高额解冻费

12.银行柜员在客户办理汇款业务时，如发现汇款金额超过5万元人民币，必须？

A.提示客户是否需要提供资金来源证明

B.直接拒绝办理

C.必须上报上级审批

D.告知客户无需任何手续

13.某客户咨询社保卡挂失后如何补办，柜员应告知需准备以下材料，但不包括？

A.本人身份证原件及复印件

B.居民户口本

C.社保卡挂失证明

D.补办工本费现金

14.银行柜员在办理电子银行签约时，以下哪项操作不合规？

A.确认客户身份信息一致

B.要求客户当面签署电子协议

C.通过视频验证客户意愿

D.允许他人代为签约

15.某客户在柜台办理转账时，输入收款账户为本人另一账户，柜员应如何处理？

A.直接办理，无需提醒

B.提示客户确认是否为本人操作

C.拒绝办理，需客户提供其他验证方式

D.收取双倍手续费

16.银行柜员在清点现金时，发现假币混入，以下哪项做法错误？

A.立即隔离假币并上报

B.询问现金来源是否合规

C.暂停清点直至确认无其他假币

D.直接销毁假币

17.客户咨询如何查询银行卡账单，柜员应推荐以下方式，但不包括？

A.银行APP查询

B.微信公众号查询

C.电话银行自动语音查询

D.直接询问第三方平台

18.某客户携带存单前来办理定期转活期，柜员应如何操作？

A.直接办理，无需客户确认

B.提醒客户可能产生的利息损失

C.必须收取手续费

D.需经上级主管审批

19.银行柜员在办理信用卡还款时，以下哪项表述错误？

A.可通过柜台、ATM、网银等多种方式还款

B.最低还款额不得低于账单金额的10%

C.逾期还款会产生高额滞纳金

D.还款后24小时内可撤销操作

20.某客户咨询如何修改银行卡密码，柜员应告知操作流程，以下说法不正确的是？

A.可通过ATM自助修改

B.需本人携带身份证到网点

C.必须通过柜台人工协助

D.密码修改需在规定时间内完成

二、多选题（每题2分，共10题）

1.银行柜员在办理对公业务时，支票审核需关注哪些要素？

A.出票人签章是否清晰

B