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【工作总结】售后服务工作总结

在过去的一年中，售后服务工作始终围绕“以客户为中心，以提升服务质量为核心”的宗旨，全面推进各项服务举措，在保障客户满意度、提升品牌口碑、优化服务流程等方面取得了显著成效。通过全体团队成员的共同努力，售后服务体系不断完善，服务效率和专业水平持续提升，为公司的稳定发展提供了坚实保障。

在日常服务工作中，我们坚持从客户需求出发，全年共处理客户咨询12000余起，其中技术支持类咨询占比65%，产品使用指导类占比25%，其他类型咨询占比10%。针对不同类型的咨询，我们建立了分类响应机制，确保技术类问题在2小时内得到初步响应，一般咨询1小时内给予明确答复。通过优化响应流程，客