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2026年世纪佳缘招聘：电商物流配送员面试题及答案

一、单选题（共5题，每题2分，共10分）

1.在配送过程中，遇到客户临时要求更改配送地址，以下做法最合适的是？

A.直接拒绝，告知配送流程无法更改

B.询问原因，若合理则联系后厨重新安排配送

C.要求客户支付额外费用再更改地址

D.忽略客户要求，按原地址配送

2.以下哪种情况属于配送员工作范围内的异常处理？

A.客户投诉餐品温度略低

B.配送路线因交通管制临时调整

C.客户要求额外加冰块

D.仓库库存不足导致部分商品缺货

3.在配送过程中，遇到客户家电梯故障无法送货，以下做法最合适的是？

A.将餐品放在门口，自行离开

B.联系客户，建议其到楼下取货或联系物业协调

C.直接联系后厨，要求取消订单

D.报警处理，要求物业协助配送

4.配送员在高峰时段（如午高峰）最需要注意的安全问题是？

A.客户要求加急配送的催促电话

B.道路拥堵导致的配送延迟

C.自身驾驶行为不规范被交警查处

D.手机电量不足无法接单

5.在配送过程中，客户对餐品包装提出投诉，以下处理方式最合适的是？

A.告知客户包装问题已反馈给后厨，无需担心

B.要求客户提供照片，并承诺下次改进

C.直接向客户道歉并给予小额补偿

D.拒绝客户投诉，称包装符合标准

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.以下哪些属于配送员需要具备的应急处理能力？

A.客户突发过敏反应的初步应对

B.路遇交通事故时的安全避让

C.餐品因天气原因轻微变质时的处理

D.配送过程中车辆突然熄火的自救措施

2.在配送过程中，以下哪些行为可能导致客户投诉？

A.配送时间超过承诺时间15分钟以上

B.送货时未敲门直接进入客户家中

C.配送过程中与客户长时间交谈

D.餐品包装在配送过程中破损

3.以下哪些属于配送员需要遵守的职业道德？

A.主动询问客户是否需要发票或小票

B.避免在配送过程中接听私人电话

C.对客户信息严格保密，不泄露

D.因个人原因拒绝配送订单

4.在配送过程中，以下哪些情况需要立即联系后厨或公司客服？

A.客户投诉餐品分量不足

B.路上遇到恶劣天气导致配送受阻

C.手机丢失无法联系公司

D.客户要求更改配送时间

5.以下哪些属于配送员需要掌握的路线优化技巧？

A.预先规划绕行路线以避开拥堵路段

B.利用导航软件实时调整配送顺序

C.忽略客户偏远地址，选择近路配送

D.记录客户集中区域，提高配送效率

三、判断题（共5题，每题2分，共10分）

1.配送员在配送过程中可以随意将餐品放在路边，等待客户自行取货。（×）

2.配送员接到客户投诉时，应立即挂断电话，避免进一步沟通。（×）

3.配送员在雨天需要确保餐品包装防水，防止餐品受潮。（√）

4.配送员在配送过程中遇到交通违章时，无需主动处理，等待交警处罚。（×）

5.配送员可以因个人喜好选择是否配送某些订单。（×）

四、简答题（共3题，每题5分，共15分）

1.简述配送员在高峰时段如何提高配送效率？

-提前规划最优路线，避开拥堵路段；

-使用导航软件实时调整配送顺序；

-提前与客户沟通，告知可能出现的延迟；

-优化配送工具（如电动车）的电量管理。

2.当客户投诉餐品温度不达标时，配送员应如何处理？

-立即向客户道歉，表示理解其需求；

-联系后厨，询问是否可以重新加热餐品；

-若无法重新加热，提供合理的解释并给予补偿；

-确认客户满意后再离开。

3.配送员在配送过程中遇到突发疾病（如中暑）时，应如何应对？

-立即停止配送，寻找阴凉处休息；

-若情况严重，拨打急救电话并告知公司；

-避免剧烈运动，保持冷静；

-若有急救包，可进行初步处理。

五、情景题（共2题，每题10分，共20分）

1.情景：配送员小王在配送过程中接到客户电话，投诉餐品洒漏，且客户态度恶劣，要求赔偿。小王应如何处理？

-步骤1：保持冷静，耐心倾听客户诉求；

-步骤2：检查餐品情况，确认是否洒漏，并主动向客户道歉；

-步骤3：若洒漏属实，联系后厨了解是否可以补送或提供补偿；

-步骤4：若客户仍不满意，可向上级汇报，寻求解决方案；

-步骤5：避免与客户争执，以维护公司形象为先。

2.情景：配送员小李在配送过程中发现某订单地址错误，联系后厨后得知客户已提前联系，但未告知配送员。小李应如何处理？

-步骤1：立即联系客户，确认实际地址并道歉；

-步骤2：询问客户是否可以重新配送，或是否需要调整配送时间；

-步骤3：若客户同意，重新规划路线并尽快配送；

-步骤4：若客户无法等待，建议其到附近门店自提；

-步骤5