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2025年信息系统项目管理师《项目管理实务》专项训练题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

某大型企业计划实施一套全新的ERP系统，以整合其分散的业务流程并提升运营效率。项目由内部团队主导，项目经理李明负责整体协调。项目启动阶段，业务部门对系统功能提出了大量需求，部分需求较为模糊。同时，高层管理者对项目的时间表和预期回报施加了较大压力。在项目规划过程中，李明发现团队成员之间沟通存在障碍，部分核心技术人员对项目承诺投入的时间表示担忧。项目范围说明书尚未正式发布。

请根据项目管理知识体系，分析上述项目启动和规划阶段面临的主要问题，并针对每个问题提出至少两条具体的应对措施。

二、

接上一题。在项目执行过程中，ERP系统开发团队遇到了一个关键的技术难题，导致核心模块的开发进度比计划滞后了3周。这个延期直接影响了后续集成测试和用户验收测试的启动时间。项目经理李明迅速组织技术骨干攻关，并决定将部分非核心功能模块的开发资源临时调拨用于解决该技术难题，但这又导致了其他模块的延期风险。同时，由于开发延期，项目预算也出现了超支的苗头。用户部门对此表示强烈不满，认为项目无法按期交付，且系统功能可能无法满足其核心需求。项目经理李明需要与用户部门进行沟通，并处理由此引发的问题。

请根据项目管理知识体系，分析项目经理李明当前面临的主要挑战，并提出相应的应对策略。在制定策略时，请考虑项目整体目标、团队情况、用户需求和风险管理等因素。

三、

在ERP系统进行集成测试时，测试团队发现系统在处理大量数据时性能明显下降，存在严重的瓶颈问题。这影响了测试进度，并可能导致系统上线后无法满足企业处理高峰期业务的需求。项目经理李明已知悉此情况，并已责成开发团队进行性能优化。同时，项目监控报告显示，项目当前的挣值（EV）为800万元，计划价值（PV）为1000万元，累计成本偏差（CV）为-100万元，累计成本绩效指数（CPI）为0.9。项目整体偏差仍在允许范围内，但成本超支趋势明显。

请根据项目管理知识体系，分析当前项目面临的主要风险和问题。项目经理李明应如何调整项目监控和控制措施？请详细说明调整的具体内容和方法。

四、

在ERP系统用户验收测试（UAT）阶段，用户部门对系统的某些功能表现出了疑虑，认为部分功能的设计未能完全满足其实际业务操作习惯和流程。用户部门提出了多项修改意见，其中一些意见涉及对已完成的系统范围的变更。项目经理李明组织了会议，讨论是否接受这些变更请求。会议中，用户部门代表强调如果系统不能完全满足其需求，项目将无法通过验收，并可能影响企业未来的采购决策。开发团队则认为，在项目合同约定的范围内，这些修改超出了原定工作内容，且可能会引入新的风险，导致项目延期和成本增加。项目经理李明需要做出决策，并制定相应的管理计划。

请根据项目管理知识体系，分析项目经理李明在变更管理方面面临的问题。他应遵循哪些变更管理流程？在决策过程中应考虑哪些关键因素？请阐述其决策思路和制定变更管理计划的主要步骤。

五、

项目进入收尾阶段，ERP系统成功通过了用户验收测试，并正式上线运行。项目经理李明组织了项目总结会议，回顾项目整个生命周期的管理过程。会议中，团队成员普遍认为项目在技术层面取得了成功，系统功能基本满足用户需求。然而，也有成员指出在项目过程中，沟通协调方面存在不足，导致部分问题解决效率不高。项目经理李明也反思到，在项目初期对用户需求的深入理解不够充分，导致后期出现了一些范围蔓延的问题。此外，项目文档的整理和归档工作也显得有些仓促。

请根据项目管理知识体系，分析该项目在整体管理方面存在的经验教训。项目经理李明应如何总结项目成功经验和失败教训，并提出改进建议，以提升未来类似项目的管理水平？请从至少三个方面提出具体的改进措施。

试卷答案

一、

主要问题：

1.需求不明确且缺乏有效控制：业务部门需求多且模糊，未通过正式需求分析和确认流程。

2.干系人期望管理不足：高层管理者压力巨大，可能导致目标偏离和范围蔓延。

3.团队沟通障碍：成员间沟通不畅，影响协作效率和工作氛围。

4.资源承诺风险：核心技术人员投入时间承诺存在不确定性。

5.缺乏正式范围说明书：项目范围未清晰界定和文档化，为后续问题埋下隐患。

应对措施：

针对问题1：组织需求工作坊，引导业务部门明确、细化需求，建立需求优先级，并使用用例图、用户故事等工具进行可视化。建立正式的需求变更控制流程。

针对问题2：与高层管理者进行充分沟通，明确项目目标、范围、约束条件和潜在风险。设定合理的、分阶段的里程碑，定期汇报项目进展和风险，管理其期望。将高层支持纳入项目章程。

针对问题3：建立有效的沟通机制，如定期项目例会、项目报告、即时通讯群组等。明确沟通渠道、频率和内容