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2025年新版铁路列车乘务员考试题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.高铁动车组列车的座位间距标准是多少？()

A.700毫米

B.800毫米

C.900毫米

D.1000毫米

2.乘客在列车上发现火情时，应该怎么做？()

A.立即报告乘务员

B.拨打列车上的紧急电话

C.使用车厢内的灭火器灭火

D.立即使用电梯逃生

3.列车乘务员在服务时，对于乘客提出的合理需求应如何处理？()

A.忽略乘客需求

B.拒绝乘客需求

C.认真听取乘客意见，尽力满足需求

D.询问其他乘客意见

4.高铁动车组列车的紧急制动按钮通常位于哪里？()

A.车厢连接处

B.乘务员室

C.车厢座椅附近

D.车厢走廊

5.列车上发现传染病患者，乘务员应采取哪些措施？()

A.让患者自行隔离

B.将患者送至医疗部门

C.通知前方站停车处理

D.将患者信息告知全体乘客

6.列车乘务员在服务过程中，对于乘客的投诉应如何处理？()

A.忽略投诉

B.拒绝调查

C.认真听取并记录投诉内容，积极寻求解决方案

D.将投诉转嫁给其他乘务员

7.高铁动车组列车在紧急情况下，乘客应该往哪个方向疏散？()

A.车厢连接处

B.列车尾部

C.列车头部

D.任意车厢

8.列车乘务员在交接班时，应该做好哪些工作？()

A.清理车厢，确保卫生

B.检查设备，确保正常运行

C.交接工作日志，确认各项信息

D.以上都是

9.在列车上，乘客是否可以携带宠物？()

A.可以携带

B.不可携带

C.部分宠物可以携带

D.由列车公司决定

10.高铁动车组列车在行驶过程中，乘客在车厢内吸烟属于什么行为？()

A.犯规行为

B.无害行为

C.好奇行为

D.允许行为

二、多选题(共5题)

11.以下哪些属于铁路列车乘务员的服务职责？()

A.确保旅客安全

B.提供旅客咨询和引导

C.维护车厢秩序

D.协助旅客处理紧急情况

E.负责车厢内清洁卫生

12.在列车上，以下哪些行为是禁止的？()

A.吸烟

B.乱扔垃圾

C.携带易燃易爆物品

D.随意移动座椅

E.噪音干扰其他乘客

13.高铁动车组列车的紧急疏散程序包括哪些步骤？()

A.乘务员广播疏散指令

B.乘客按照指定路线疏散

C.乘务员检查车厢，确保无遗漏乘客

D.乘务员协助乘客使用安全设施

E.列车到达安全区域后，乘务员清点人数

14.以下哪些是列车乘务员应当具备的基本素质？()

A.良好的沟通能力

B.较强的应变能力

C.熟悉铁路运输法规

D.爱岗敬业，责任心强

E.熟练掌握急救知识

15.在列车上发现乘客患有传染病时，乘务员应采取哪些措施？()

A.立即隔离患者

B.通知前方站停车处理

C.给患者提供医疗救治

D.对车厢进行全面消毒

E.向乘客公告疫情情况

三、填空题(共5题)

16.高铁动车组列车的最高运行速度可达__公里/小时。

17.列车乘务员在服务过程中，应当使用__与旅客进行沟通。

18.铁路旅客运输服务质量规范中，要求列车乘务员在服务过程中每__分钟至少巡视一次车厢。

19.在紧急情况下，列车乘务员应当立即报告列车长，并启动__程序。

20.根据《铁路旅客运输规程》，铁路旅客运输合同自__成立。

四、判断题(共5题)

21.高铁动车组列车在运行过程中，乘客可以在车厢内随意移动座椅。()

A.正确B.错误

22.列车乘务员在服务过程中，可以拒绝为有特殊需求的旅客提供帮助。()

A.正确B.错误

23.在列车上发现火情时，乘客可以直接使用车厢内的灭火器进行灭火。()

A.正确B.错误

24.铁路旅客运输合同自旅客购买车票时成立。()

A.正确B.错误

25.列车乘务员在交接班时，不需要对车厢进行清洁整理。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明铁路列车乘务员在应对旅客突发疾病时应采取的措施。

27.阐述铁路列车乘务员在处理旅客行李问题时应该注意的事项。

28.如何确保列车上的消防安全？

29.在列车上，如何处理旅客之间的纠纷？

30.请说明铁路列车乘务员在遇到旅客投诉时应如何处理。

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