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公司城市轨道交通站务员岗位现场作业操作规程

文件名称：公司城市轨道交通站务员岗位现场作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司城市轨道交通站务员岗位现场作业。站务员应严格遵守国家相关法律法规、行业标准及公司规章制度，确保乘客安全、列车运行顺畅。规程旨在规范站务员作业流程，提高工作效率，降低安全事故发生概率。站务员应具备良好的职业道德和业务素质，确保各项作业安全、准确、高效。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

站务员在作业前必须穿戴规定的防护用品，包括但不限于：安全帽、反光背心、手套、耳塞等。穿戴时，确保防护用品完好无损，符合安全标准。安全帽佩戴端正，反光背心前后明显，手套贴合手部，耳塞塞入耳道。

2.设备状态检查要点：

（1）检查站台门、屏蔽门、自动扶梯等设备是否运行正常，无异常噪音或故障现象。

（2）确认列车进站时，车门与站台门对齐，无异物阻挡。

（3）检查信号设备、通信设备、报警系统等是否处于良好状态。

（4）对紧急停车按钮、灭火器等应急设备进行检查，确保其可用性。

3.作业环境基本要求：

（1）确保站台区域清洁，无积水、障碍物等影响安全作业的因素。

（2）检查照明设施是否正常，确保作业区域光线充足。

（3）对站台边缘、盲区等进行安全巡视，确保无安全隐患。

（4）了解天气预报，如遇恶劣天气，提前做好应对措施。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

（1）启动站台门，确认列车进站后，引导乘客有序上下车。

（2）关闭站台门，检查车门与屏蔽门是否关闭严密，确认无夹人夹物。

（3）启动自动扶梯，检查运行是否平稳，确保乘客安全通行。

（4）列车到站后，进行车厢与站台间的安全检查，确认车厢内无乘客遗留物品。

（5）列车启动前，再次确认站台安全，必要时进行广播提示。

2.特定操作技术规范：

（1）站台门操作时，应遵循“一停二看三通过”的原则，确保安全。

（2）自动扶梯启动前，应检查扶梯入口处是否有障碍物，启动后观察运行状态。

（3）广播操作时，声音清晰，语言规范，内容准确。

3.异常情况处理程序：

（1）发现设备故障，立即报告上级，并采取隔离措施，防止事故扩大。

（2）乘客求助或发生紧急情况，立即启动应急预案，协助乘客或进行现场处理。

（3）遇有火灾、地震等突发事件，按照应急预案迅速疏散乘客，确保人员安全。

（4）在处理异常情况时，确保自身安全，避免盲目操作。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

（1）站台门、屏蔽门运行平稳，开关门动作流畅，无卡滞现象。

（2）自动扶梯运行平稳，无异常噪音，扶手带运行同步。

（3）信号设备显示正常，通信设备畅通无阻。

（4）报警系统在测试状态下能及时响应，发出警报。

2.常见故障现象：

（1）站台门、屏蔽门运行时出现卡滞、错位、异响等现象。

（2）自动扶梯出现抖动、倾斜、扶手带错位等异常情况。

（3）信号设备显示异常，通信设备出现中断或杂音。

（4）报警系统无法正常启动或响应延迟。

3.状态监控方法：

（1）通过目视检查设备外观，观察运行状态，发现异常及时上报。

（2）定期进行设备运行数据的记录和分析，对比历史数据，发现异常趋势。

（3）使用检测工具对设备进行定期检查和维护，确保设备性能。

（4）建立设备状态监控平台，实时监控设备运行数据，及时发现并处理异常。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的测试要点：

（1）站台门和屏蔽门的测试：检查开关门速度、同步性、安全触板功能等。

（2）自动扶梯的测试：测试运行速度、扶手带同步性、紧急停止功能等。

（3）信号设备的测试：验证信号灯显示是否准确，紧急情况下信号灯是否能正确切换。

（4）通信设备的测试：确保通信系统无延迟，语音清晰，信号稳定。

2.调整方法：

（1）根据测试结果，调整设备参数，如门开闭速度、扶梯运行速度等。

（2）检查和维护设备，更换磨损或损坏的部件。

（3）对设备进行软件升级，修复已知问题，提高设备性能。

3.不同工况下的处理方案：

（1）正常运行：定期进行日常维护和检查，确保设备处于最佳状态。

（2）异常运行：发现异常时，立即停止设备运行，进行初步检查，必要时上报维修。

（3）紧急情况：如设备故障导致乘客滞留，立即启动应急预案，确保乘客安全疏散。

（4）恶劣天气：加强设备防寒、防雨、防雷等防护措施，确保设备在恶劣天气下正常运行。

（5）设备升级改造：根据设备使用年限和技术发展，定期进行升级改造，提高设备可靠性。

六、操作人员所处的位置和操作时的规范姿势

1.作业姿态：

站务员在操作过程中应保持身体挺直，双脚分开