2025年山东出租车从业资格证考试试题题库.docxVIP

2025年山东出租车从业资格证考试试题题库

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.出租汽车驾驶员职业道德的基本要求是什么？()

A.尊重乘客，文明服务

B.安全驾驶，确保乘客安全

C.遵守交通规则，维护城市秩序

D.以上都是

2.乘客在乘坐出租车时，如需中途下车，应如何操作？()

A.直接告诉司机停车

B.按下车内按钮

C.举手示意司机停车

D.用手机联系司机

3.出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求帮助搬运行李，应该如何处理？()

A.拒绝帮忙，告知乘客有专门行李员

B.帮助乘客搬运，但要求额外收费

C.帮助乘客搬运，不收取额外费用

D.告诉乘客自己不熟悉搬运，让乘客自己处理

4.出租汽车驾驶员在行驶中，如遇乘客突发疾病，应该如何处理？()

A.立即停车，询问乘客情况

B.继续行驶，建议乘客自行就医

C.将车停在路边，通知医院

D.立即拨打急救电话，同时寻找其他乘客帮助

5.出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉，应该如何处理？()

A.立即反驳，维护自己权益

B.保持冷静，耐心倾听乘客意见

C.忽略投诉，继续提供服务

D.拒绝接受投诉，认为乘客无理取闹

6.出租汽车驾驶员在遇到交通拥堵时，应该如何调整行驶路线？()

A.随意变道，寻找快速通道

B.保持冷静，遵守交通规则，寻找其他路线

C.随意停车，等待交通恢复

D.采取暴力驾驶，强行通过拥堵区域

7.出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求去偏僻地点，应该如何处理？()

A.拒绝提供服务，认为偏僻地点不安全

B.同意提供服务，但要求增加费用

C.同意提供服务，但需乘客提供详细信息

D.忽略乘客要求，继续按照原计划行驶

8.出租汽车驾驶员在夜间行驶时，应注意哪些安全事项？()

A.降低车速，注意观察周围环境

B.使用远光灯，提高能见度

C.随意变道，避免与其他车辆碰撞

D.驾驶过程中闭眼休息，以保持清醒

9.出租汽车驾驶员在遇到恶劣天气时，应该如何驾驶？()

A.使用雨刮器，保持视线清晰

B.提高车速，尽快通过恶劣天气区域

C.随意变道，避免与其他车辆碰撞

D.停车等待恶劣天气结束

10.出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求使用手机支付，应该如何操作？()

A.拒绝使用，认为手机支付不安全

B.同意使用，但要求乘客承担所有费用

C.同意使用，并告知乘客收费标准

D.忽略乘客要求，继续使用现金支付

二、多选题(共5题)

11.出租汽车驾驶员在遇到下列哪些情况时，应当停车让行？()

A.交叉路口有交通信号灯，信号灯发生故障时

B.遇有行人横过道路，未避让行人

C.遇有车辆正在左转弯，但未完成转弯

D.遇有行人正在通过人行横道

12.以下哪些行为属于出租汽车驾驶员的不文明服务行为？()

A.对乘客态度恶劣，言辞粗鲁

B.驾驶途中吸烟，影响乘客

C.驾驶车辆时使用手机通话，分散注意力

D.未经乘客同意，擅自改变目的地

13.出租汽车驾驶员在下列哪些情况下，需要报告公安机关？()

A.发现乘客携带危险物品

B.遇到交通事故，造成人员伤亡

C.发现有人非法拦截出租汽车

D.乘客在出租车上实施违法犯罪行为

14.出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪些做法有助于提高服务质量？()

A.熟悉服务规范，遵守职业道德

B.主动了解乘客需求，提供个性化服务

C.保持车辆整洁，为乘客提供舒适的乘车环境

D.掌握必要的急救知识，为乘客提供紧急救助

15.出租汽车驾驶员在行驶过程中，以下哪些行为是违反交通法规的？()

A.随意变道，不遵守交通标志和标线

B.在禁止停车的地点停车上下乘客

C.驾驶途中使用手机通话，影响安全驾驶

D.在交叉路口强行超车

三、填空题(共5题)

16.出租汽车驾驶员应遵守的职业道德准则，其中包括诚实守信、热情服务、安全驾驶、文明行车等，其中‘安全驾驶’要求驾驶员在驾驶过程中始终保持高度的______。

17.出租汽车驾驶员在接到乘客的预约叫车电话时，应记录乘客的______、目的地等信息，以便准确提供服务。

18.出租汽车驾驶员在服务过程中，如遇到乘客提出超出______范围的要求，应礼貌拒绝，并向乘客说明理由。

19.出租汽车驾驶员在行驶过程中，应严格遵守______，确保行车安全。

20.出租汽车驾驶员在遇到紧急情况时，应首先考虑______，并采取有效措施确保乘客安全。

四、判断题(共5题)

21.出租汽车驾驶员在遇到交通警察指挥时，可以