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2026年电信行业技术支持岗位面试题及答案

一、单选题（每题2分，共10题）

1.题目：在处理客户关于宽带连接不稳定的问题时，首先应进行的排查步骤是？

A.直接为客户更换光猫

B.检查客户路由器设置

C.测试局端光纤断面

D.联系客户确认是否移动过家具

答案：B

解析：客户端路由器设置不当（如DHCP冲突、信道干扰等）是导致宽带不稳定常见原因，应优先排查。更换光猫或测试局端属于资源浪费，移动家具与网络无关。

2.题目：某用户反映手机信号时好时坏，但同一区域其他用户正常，最可能的原因是？

A.用户手机硬件故障

B.基站覆盖盲区

C.用户SIM卡欠费

D.网络切换频繁

答案：D

解析：同一区域其他用户正常排除覆盖问题，欠费会导致完全无信号，硬件故障症状更明显。信号时好时坏典型表现为网络切换异常，需重点检查切换参数。

3.题目：使用Ping命令测试网络连通性时，出现“请求超时”错误，最可能的原因是？

A.目标IP地址错误

B.网络线缆损坏

C.防火墙拦截

D.以上都是

答案：D

解析：超时可能源于IP地址配置错误、物理线路中断或设备防火墙策略，需逐项排除。

4.题目：某企业用户投诉VoIP通话有回声，排查时优先检查？

A.网络带宽是否不足

B.对端设备设置

C.本端麦克风权限

D.集中器回音消除参数

答案：D

解析：VoIP回声主要源于设备处理能力不足，集中器（IMS或网关）的回音消除模块需重点核查，带宽不足表现为通话卡顿而非回声。

5.题目：在配置5G核心网EPS-MME时，哪个参数对切换成功率影响最大？

A.TAC（移动性管理区域）

B.AMF（访问和移动管理功能）地址

C.P-GW（分组核心网网关）负载

D.QoS（服务质量）优先级

答案：C

解析：P-GW负载过高会导致切换延迟或失败，其他参数影响相对较小。

6.题目：处理客户投诉“视频通话画面卡顿”时，运营商应优先排查？

A.客户端摄像头分辨率

B.带宽利用率是否超过80%

C.视频编解码器是否兼容

D.对端网络质量

答案：B

解析：电信运营商需从网络层面优先排查，带宽利用率超过阈值是典型卡顿原因。

7.题目：某区域用户投诉“Wi-Fi信号弱”，但光猫信号满格，最可能的原因是？

A.路由器功率不足

B.墙体材质影响

C.客户端网卡驱动问题

D.光猫发射频率异常

答案：B

解析：混凝土墙会显著衰减信号，客户端驱动和光猫频率问题通常表现为完全无信号。

8.题目：在处理IMS核心网注册失败问题时，哪个日志文件最关键？

A.AC（接入控制）日志

B.HSS（归属用户服务器）日志

C.SPGW（S-GW）接口日志

D.PCF（策略与控制功能）日志

答案：B

解析：IMS注册失败80%源于HSS无法定位用户，其日志能直接反映用户状态。

9.题目：某企业专线突然中断，初步排查时不应立即执行？

A.测试对端设备端口状态

B.检查本端光猫指示灯

C.立即重启客户路由器

D.验证运营商侧线路状态

答案：C

解析：重启路由器应作为最后手段，需先确认物理线路和本端设备状态。

10.题目：处理VoLTE通话中断时，运营商应优先检查？

A.客户SIM卡有效期

B.LTE与VoLTE配置是否分离

C.基站小区负载

D.手机基带版本

答案：C

解析：VoLTE通话对网络资源要求高，小区负载过高会导致通话中断，其他选项影响较小。

二、多选题（每题3分，共5题）

1.题目：导致FTTH光纤断通的可能原因包括？

A.管道施工挖断

B.分光器过热

C.光猫电源适配器损坏

D.用户端光缆被宠物咬断

E.局端OTDR测试异常

答案：A、B、D、E

解析：C选项属于终端设备问题，属于责任划分范畴，非物理中断原因。

2.题目：5G网络切换异常的典型表现为？

A.手机频繁搜索网络

B.数据传输中断

C.通话质量下降

D.电量消耗过快

E.网络信号强度显示正常

答案：A、B、C

解析：D选项与切换无直接关联，E选项切换时信号强度会波动。

3.题目：VoIP通话质量评估指标包括？

A.MOS（平均意见得分）

B.丢包率

C.延迟抖动

D.带宽利用率

E.防火墙策略

答案：A、B、C

解析：D选项与质量关联弱，E选项属于安全范畴。

4.题目：处理企业专线故障时，需考虑的运营商资源包括？

A.集中器端口状态

B.核心网路由表

C.光缆熔接记录

D.对端设备告警信息

E.客户现场网络拓扑图

答案：A、B、D

解析：C、E属于客户资源范畴。

5.题目：IMS核心网常见告警代码（1xx系列）反映？

A.用户认证失败

B.注册请求超时

C.