2022年ITSS认证IT服务工程师考试复习题库及答案(第09).docxVIP

2022年ITSS认证IT服务工程师考试复习题库及答案(第09)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在IT服务管理中，ITIL框架中的哪一项强调服务交付和运营的持续改进？()

A.服务设计

B.服务支持与交付

C.服务改进

D.服务策略

2.在IT服务管理中，以下哪项不是服务级别协议（SLA）的关键要素？()

A.服务目标

B.服务指标

C.服务成本

D.服务质量

3.在IT服务管理中，变更管理过程中的哪个阶段通常会导致变更请求被拒绝？()

A.变更评估

B.变更授权

C.变更实施

D.变更验证

4.在IT服务管理中，以下哪项不是问题管理的目标？()

A.识别和记录问题

B.解决问题

C.预防问题

D.管理问题生命周期

5.在IT服务管理中，以下哪项不是IT服务连续性管理（ITSCM）的关键活动？()

A.风险评估

B.业务影响分析

C.备份与恢复

D.服务台管理

6.在IT服务管理中，以下哪项不是服务目录的组成部分？()

A.服务描述

B.服务级别

C.服务成本

D.服务提供者

7.在IT服务管理中，以下哪项不是IT服务管理的核心原则？()

A.客户导向

B.持续改进

C.透明度

D.审计与合规

8.在IT服务管理中，以下哪项不是服务设计阶段的输出？()

A.服务级别协议

B.服务解决方案

C.服务成本估算

D.服务运营计划

9.在IT服务管理中，以下哪项不是服务运营的关键过程？()

A.服务台

B.配置管理

C.持续服务改进

D.服务级别管理

10.在IT服务管理中，以下哪项不是IT服务管理系统的功能？()

A.配置管理数据库

B.服务目录

C.知识库

D.财务管理

二、多选题(共5题)

11.在IT服务运营中，以下哪些是影响服务可用性的因素？()

A.硬件故障

B.软件错误

C.网络中断

D.人为错误

E.自然灾害

12.在变更管理过程中，以下哪些角色负责审查和批准变更请求？()

A.变更经理

B.变更控制委员会（CCB）

C.业务经理

D.项目经理

E.服务台

13.在IT服务管理中，以下哪些是服务设计阶段的输出？()

A.服务模型

B.服务目录

C.服务级别协议

D.服务解决方案

E.服务运营计划

14.在问题管理中，以下哪些步骤是确定问题优先级的依据？()

A.业务影响分析

B.问题严重性

C.影响范围

D.问题解决时间

E.优先级模型

15.在IT服务连续性管理中，以下哪些是制定业务连续性计划的步骤？()

A.风险评估

B.业务影响分析

C.制定应急响应计划

D.制定灾难恢复计划

E.测试和验证

三、填空题(共5题)

16.在IT服务管理中，______用于定义IT服务提供者与客户之间服务提供和接受的权利与义务。

17.在IT服务管理中，______是识别和记录问题的一种机制。

18.在IT服务管理中，______是指IT服务提供者为了保持或恢复IT服务的可用性而采取的预防措施。

19.在IT服务管理中，______是记录和报告IT服务管理活动和事件的数据库。

20.在IT服务管理中，______是对IT服务管理过程进行监督和控制的一种机制。

四、判断题(共5题)

21.在IT服务管理中，服务目录应该包含所有已部署的服务。()

A.正确B.错误

22.在变更管理过程中，任何变更都必须在实施前得到变更控制委员会（CCB）的批准。()

A.正确B.错误

23.在问题管理中，问题解决的目标是尽快恢复服务。()

A.正确B.错误

24.在IT服务管理中，服务级别协议（SLA）的目的是确保服务提供者满足客户的服务需求。()

A.正确B.错误

25.在IT服务管理中，配置管理数据库（CMDB）是服务目录的一部分。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述IT服务管理中的服务设计阶段的主要任务。

27.如何评估IT服务管理中的服务级别协议（SLA）的有效性？

28.在IT服务管理中，什么是业务影响分析（BIA）？为什么它很重要？

29.请解释IT服务管理中的变更管理过程，并说明其重要性。

30.在I