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(参考资料)烟草制品购销员(二级)练习题(学习用)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.烟草制品购销员在进行销售时，应该遵循哪些原则？()

A.利润最大化原则

B.客户至上原则

C.竞争优先原则

D.产品导向原则

2.以下哪种行为属于烟草制品购销员的不当行为？()

A.主动向未成年人推荐烟草制品

B.提供烟草制品样品供消费者试吸

C.提供正确的烟草制品使用方法指导

D.主动向客户介绍烟草制品的口感和特点

3.烟草制品购销员在进行市场调查时，应该关注哪些内容？()

A.竞争对手的产品特点

B.消费者的购买习惯

C.政策法规的变化

D.以上都是

4.烟草制品购销员在处理客户投诉时，应该采取哪些措施？()

A.直接拒绝客户的投诉

B.忽视客户的投诉

C.仔细倾听客户的投诉，并尽快给出解决方案

D.将客户的投诉转嫁给其他部门

5.以下哪项不属于烟草制品的包装要求？()

A.包装要美观大方

B.包装要符合国家标准

C.包装要易于携带

D.包装要包含警示语

6.烟草制品购销员在进行销售时，如何判断客户的需求？()

A.仅凭自己的经验判断

B.询问客户的具体需求

C.忽视客户的需求，只推荐自己的产品

D.依赖广告宣传

7.烟草制品购销员在处理客户退换货时，应该注意哪些问题？()

A.严格按照公司规定处理

B.不接受客户退换货

C.随意延长退换货期限

D.对客户态度恶劣

8.以下哪种行为属于烟草制品购销员的诚信行为？()

A.故意隐瞒产品信息

B.向客户推荐不适合的产品

C.提供真实的产品信息，不夸大其词

D.欺骗客户，获取利益

9.烟草制品购销员在进行市场推广时，应该选择哪些渠道？()

A.电视广告

B.网络广告

C.实体店宣传

D.以上都是

10.以下哪种烟草制品不属于国家烟草专卖品？()

A.纸烟

B.雪茄烟

C.烟斗

D.电子烟

二、多选题(共5题)

11.烟草制品购销员在销售过程中，以下哪些行为是合法的？()

A.遵守国家烟草专卖法律法规

B.向消费者提供真实的产品信息

C.诱导消费者购买非需求产品

D.主动向未成年人推荐烟草制品

12.烟草制品的包装上应包含哪些内容？()

A.产品名称

B.生产厂家

C.生产日期

D.成分说明

E.警示语

13.以下哪些因素会影响烟草制品的销售量？()

A.产品质量

B.市场需求

C.竞争对手策略

D.价格水平

E.政策法规

14.烟草制品购销员在服务客户时，应该具备哪些素质？()

A.良好的沟通能力

B.专业的产品知识

C.良好的职业道德

D.强大的销售技巧

E.灵活的应变能力

15.以下哪些行为属于烟草制品购销员的不当行为？()

A.在非吸烟区吸烟

B.向消费者推荐已售罄的产品

C.提供产品使用技巧指导

D.未经允许擅自调整产品价格

E.向未成年人展示烟草制品

三、填空题(共5题)

16.烟草制品购销员在进行市场调查时，应重点收集关于消费者购买烟草制品的哪些信息？

17.根据《中华人民共和国烟草专卖法》，烟草制品生产企业的生产总量应当控制在国家下达的年度计划内，并按照什么进行分配？

18.烟草制品包装上必须标明的警示语是关于什么的？

19.烟草制品购销员在进行销售时，应该遵循的职业道德原则中，哪一项要求不得利用工作之便谋取不正当利益？

20.烟草制品购销员在处理客户投诉时，首先应该做什么？

四、判断题(共5题)

21.烟草制品购销员可以主动向未成年人推荐烟草制品。()

A.正确B.错误

22.烟草制品的包装上可以不标注生产日期。()

A.正确B.错误

23.烟草制品购销员可以随意调整烟草制品的价格。()

A.正确B.错误

24.烟草制品购销员在销售过程中，可以隐瞒产品信息。()

A.正确B.错误

25.烟草制品购销员在进行市场调查时，可以不遵守相关的法律法规。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请问烟草制品购销员在销售过程中，如何确保向消费者提供真实的产品信息？

27.在处理客户投诉时，烟草制品购销员应如何与客户沟通，以有效解决问题？

28.烟草制品购销员在进行市场调查时，应关注哪些方面的信息？

29.烟草制