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2022-2025职技理论考试民航乘务员基础真题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.民航乘务员在服务过程中，以下哪项行为是正确的？()

A.在飞机起飞前随意进入驾驶舱

B.在飞机上大声喧哗，影响其他乘客

C.对乘客的合理需求给予耐心解答和帮助

D.在飞机上吸烟

2.以下哪项不是民航乘务员应具备的基本素质？()

A.良好的沟通能力

B.稳定的情绪控制能力

C.优秀的驾驶技术

D.熟练的急救技能

3.在飞机上，以下哪种情况乘务员应立即报告机长？()

A.乘客要求更换座位

B.乘客提出意见建议

C.乘客突发疾病

D.乘客提出特殊饮食需求

4.民航乘务员在机上为乘客提供餐饮服务时，以下哪种行为是正确的？()

A.不询问乘客是否需要，直接上餐

B.询问乘客是否需要，但若乘客拒绝则不再提供服务

C.询问乘客是否需要，并根据乘客需求提供个性化服务

D.忽视乘客需求，只提供标准套餐

5.在飞机上，以下哪种情况属于紧急撤离？()

A.飞机轻微颠簸

B.飞机在机场滑行

C.飞机出现火警，需要紧急撤离

D.飞机在空中平稳飞行

6.民航乘务员在机上遇到乘客投诉时，以下哪种处理方式是正确的？()

A.忽视乘客投诉，不予理睬

B.对乘客进行指责，试图解决问题

C.耐心倾听乘客投诉，并记录相关信息

D.对乘客进行反驳，拒绝承认错误

7.在飞机上，以下哪种行为可能导致机上安全风险？()

A.乘务员在客舱内进行紧急演练

B.乘客在座位上随意走动

C.乘务员在客舱内进行安全知识讲解

D.乘客使用飞机上的紧急设备

8.以下哪种情况乘务员应立即通知机长？()

A.乘客询问航班时间

B.乘客提出特殊饮食需求

C.飞机出现机械故障

D.乘客要求提供娱乐设备

9.在飞机上，以下哪种情况乘务员应提供帮助？()

A.乘客在座位上休息

B.乘客需要帮助拿取行李

C.乘客在客舱内交谈

D.乘客要求提供特殊服务

10.以下哪种情况乘务员不应提供帮助？()

A.乘客询问航班信息

B.乘客需要帮助处理紧急情况

C.乘客请求帮助使用机上设备

D.乘客要求乘务员为其拍照

二、多选题(共5题)

11.民航乘务员在执行任务时，以下哪些是必须遵循的职业道德准则？()

A.尊重乘客，提供优质服务

B.保守乘客隐私，不泄露信息

C.严格遵守公司规章制度

D.主动学习，提升自身素质

12.在飞机上，以下哪些情况乘务员需要报告机长？()

A.乘客突发疾病

B.飞机出现机械故障

C.乘客行李丢失

D.飞机遇到恶劣天气

13.以下哪些是民航乘务员在机上应掌握的基本急救技能？()

A.心肺复苏（CPR）

B.简单的外伤处理

C.应急撤离程序

D.食物中毒的处理

14.以下哪些是乘务员在机上为乘客提供餐饮服务时应注意的事项？()

A.确保餐饮卫生安全

B.询问乘客饮食偏好

C.适时提供餐饮服务

D.保持餐饮区域整洁

15.在飞机上，以下哪些情况乘务员应提供帮助？()

A.乘客需要帮助拿取行李

B.乘客提出紧急医疗需求

C.乘客询问航班信息

D.乘客需要特殊服务

三、填空题(共5题)

16.民航乘务员在机上执行服务时，应始终面带微笑，使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”等，这是为了维护良好的[__________]。

17.在紧急撤离时，乘务员应按照应急程序，引导乘客从[__________]紧急出口撤离。

18.民航乘务员在进行急救操作时，如需进行心肺复苏（CPR），应先进行[__________]，确保呼吸道畅通。

19.在飞机上，乘客如需要特殊饮食，应在航班起飞前至少[__________]小时向乘务员提出。

20.民航乘务员在机上为乘客提供的服务中，[__________]是乘务员的基本职责。

四、判断题(共5题)

21.民航乘务员在机上为乘客提供的服务中，可以主动向乘客推销航空公司的商品和服务。()

A.正确B.错误

22.在飞机上，乘客突发疾病时，乘务员可以自行决定是否采取急救措施。()

A.正确B.错误

23.在飞机上，乘客的行李可以随意放置在客舱内的任何地方。()

A.正确B.错误

24.民航乘务员在遇到乘客投诉时，应保持冷静，耐心倾听，并记录相关信息。()

A.正确