2021年XXX综合柜员岗位资格(初级)模拟考试(一).docxVIP

2021年XXX综合柜员岗位资格(初级)模拟考试(一)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.1.以下哪项不是柜员岗位的岗位职责？()

A.接待客户，办理各类银行业务

B.维护客户关系，解答客户疑问

C.负责柜台现金收付

D.从事银行营销工作

2.2.柜员在处理客户业务时，以下哪项行为是不正确的？()

A.主动向客户介绍业务流程

B.在客户办理业务时保持微笑

C.不主动与客户打招呼，以免打扰客户

D.遇到问题及时向主管报告

3.3.柜员在办理转账业务时，以下哪项做法是正确的？()

A.直接根据客户提供的转账信息进行转账

B.对客户的转账信息进行核对后再操作

C.询问客户是否确定转账金额和账户信息，但未进行核对

D.未经客户确认，直接修改转账金额

4.4.柜员在处理业务时，发现客户提供的身份证件有涂改痕迹，应如何处理？()

A.忽略涂改痕迹，继续办理业务

B.告知客户需重新办理身份证件

C.向客户解释涂改痕迹不影响业务办理

D.查询银行内部规定后再决定

5.5.柜员在日常工作中，应如何处理客户的不满情绪？()

A.对客户的不满置之不理

B.耐心倾听客户的不满，并尝试解决问题

C.对客户进行批评，以引起客户的注意

D.询问主管如何处理客户的不满

6.6.柜员在进行现金清点时，发现现金短缺，应如何处理？()

A.立即告知客户现金短缺

B.先将现金短缺情况报告主管，再通知客户

C.自行处理现金短缺问题，以免影响工作

D.忽略现金短缺问题，继续工作

7.7.柜员在处理客户业务时，以下哪项操作可能导致客户信息泄露？()

A.在客户在场的情况下，向他人展示客户信息

B.在客户不在场的情况下，将客户信息存储在个人设备中

C.对客户信息进行加密处理，并严格控制访问权限

D.不得在未授权的情况下对外提供客户信息

8.8.柜员在日常工作中，应如何保持工作环境的整洁？()

A.随手丢弃废弃文件和资料

B.定期清理工作台面，保持整洁有序

C.将工作台面堆放杂物，以显示忙碌

D.随意移动工作设备，影响他人工作

9.9.柜员在遇到客户投诉时，以下哪项做法是正确的？()

A.拒绝接待客户投诉

B.耐心倾听客户投诉，并记录相关情况

C.对客户进行辩解，以反驳投诉内容

D.将客户投诉转交给主管处理，不直接介入

10.10.柜员在处理业务时，以下哪项行为是不合规的？()

A.在业务办理过程中，严格遵守操作规程

B.在办理业务时，向客户推荐相关理财产品

C.在客户不知情的情况下，将客户信息用于其他业务

D.对客户进行礼貌的问候和咨询服务

二、多选题(共5题)

11.1.柜员在处理客户业务时，以下哪些行为有助于提高客户满意度？()

A.耐心解答客户疑问

B.主动提供增值服务

C.在规定时间内完成业务

D.严格遵守银行规章制度

12.2.柜员在日常工作中，以下哪些情况可能引起操作风险？()

A.未严格执行操作规程

B.未经授权访问客户信息

C.在客户在场时讨论敏感信息

D.在工作时间内接听私人电话

13.3.柜员在进行现金清点时，应关注以下哪些问题？()

A.现金是否与系统记录相符

B.现金是否完好无损

C.是否有假币混入

D.现金包装是否整齐

14.4.柜员在处理客户投诉时，以下哪些措施是正确的？()

A.主动了解客户投诉的原因

B.记录客户投诉的具体情况

C.保持冷静，避免与客户发生争执

D.及时将投诉信息反馈给相关部门

15.5.柜员在进行客户身份验证时，以下哪些信息是必须核对的？()

A.客户的身份证明文件

B.客户的联系方式

C.客户的签名

D.客户的银行账户信息

三、填空题(共5题)

16.在银行柜员岗位中，柜员应当熟练掌握各项银行业务的操作规程，以下操作规程中不属于现金业务的是：

17.柜员在进行现金清点时，应当遵循以下哪个原则进行逐笔核对？

18.根据银行内部规定，柜员在日常工作中需要进行的日常性业务监督包括：

19.在处理客户投诉时，柜员应首先做到的是：

20.柜员在处理客户业务时，必须遵循的职业道德准则是：

四、判断题(共5题)

21.柜员在处理业务时，可以不按照操作规程进行操作，只要客户同意即可。()

A.正确B.错误

22.柜员在处理客户投诉时，应当立即将投诉内容反馈给主管，由主管负责处理。()

A.正确