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2026年IT技术支持工程师面试技巧和考点

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.问题：在Windows10系统中，用户想要查看当前登录用户的账户名，以下哪个命令是正确的？

-A.`ipconfig`

-B.`whoami`

-C.`tasklist`

-D.`netuser`

答案：B

2.问题：如果一台服务器突然无法连接到网络，首先应该检查什么？

-A.服务器硬盘是否故障

-B.网络交换机端口状态

-C.操作系统是否崩溃

-D.CPU使用率是否过高

答案：B

3.问题：在Cisco网络设备中，用于配置VLAN的命令前缀是什么？

-A.`show`

-B.`configterminal`

-C.`interfacevlan`

-D.`ipaddress`

答案：C

4.问题：以下哪种加密算法属于对称加密？

-A.RSA

-B.AES

-C.SHA-256

-D.Diffie-Hellman

答案：B

5.问题：在IT支持中，ITIL代表什么？

-A.InternationalTechnologyIndustryLicensing

-B.InformationTechnologyInfrastructureLibrary

-C.InformationTechnologyIntegrationLeague

-D.InternationalTechnologyInnovationLicense

答案：B

6.问题：如果用户报告打印机无法打印，以下哪个步骤应该优先执行？

-A.重新安装打印机驱动程序

-B.检查打印队列是否卡住

-C.重启打印机和电脑

-D.检查打印机连接线是否松动

答案：D

7.问题：在ActiveDirectory中，用于管理用户和计算机的域控制器是什么？

-A.DNS服务器

-B.DHCP服务器

-C.DomainController

-D.FileServer

答案：C

8.问题：以下哪种协议用于无线网络传输？

-A.FTP

-B.HTTP

-C.TCP/IP

-D.IEEE802.11

答案：D

9.问题：在IT支持中，RTO和RPO分别代表什么？

-A.RecoveryTimeObjective和RecoveryPointObjective

-B.RiskTimeObjective和RiskPointObjective

-C.ReturnTimeObjective和ReturnPointObjective

-D.RequestTimeObjective和RequestPointObjective

答案：A

10.问题：如果用户报告电脑运行缓慢，以下哪个步骤最可能解决问题？

-A.更新操作系统

-B.检查磁盘空间

-C.禁用启动项

-D.重装操作系统

答案：B

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.问题：在配置交换机时，以下哪些命令是常用的？

-A.`showinterfaces`

-B.`ipaddress`

-C.`switchportmode`

-D.`ping`

答案：A,C

2.问题：以下哪些属于常见的网络故障排除工具？

-A.`tracert`

-B.`netstat`

-C.`ipconfig`

-D.`nslookup`

答案：A,B,C,D

3.问题：在IT支持中，以下哪些属于远程支持工具？

-A.TeamViewer

-B.AnyDesk

-C.RemoteDesktop

-D.VNC

答案：A,B,C,D

4.问题：在Windows系统中，以下哪些服务与网络安全相关？

-A.WindowsFirewall

-B.NetworkConnections

-C.WindowsDefender

-D.RemoteDesktopServices

答案：A,C

5.问题：在ITIL框架中，以下哪些属于服务生命周期阶段？

-A.ServiceStrategy

-B.ServiceDesign

-C.ServiceTransition

-D.ServiceOperation

答案：A,B,C,D

三、判断题（共5题，每题2分，合计10分）

1.问题：在Linux系统中，`sudo`命令用于获取管理员权限。（正确）

2.问题：VPN（Virtua