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2026年中国电信技术支持人员面试题目
一、单选题（共5题，每题2分，总分10分）
1.题目：在中国电信的网络故障处理流程中，以下哪一步属于“根因分析”的关键环节？
A.用户故障现象记录
B.初步故障排查
C.问题复现与数据采集
D.故障上报至维护部门
答案：C
解析：根因分析的核心是通过数据采集和复现问题，定位故障的根本原因，而非停留在表面现象记录或初步排查阶段。
2.题目：某用户反映家庭宽带频繁掉线，但光猫指示灯正常。根据中国电信的故障排查逻辑，优先排查的环节是？
A.线路老化问题
B.调制解调器（Modem）固件更新
C.中心局端设备状态
D.用户端网络适配器设置
答案：B
解析：调制解调器是终端设备，掉线问题通常与软件或硬件状态直接相关，优先排查固件更新或设备故障更高效。
3.题目：中国电信5G网络优化中，以下哪项指标最能反映网络覆盖质量？
A.数据传输速率
B.信号强度（RSSI）
C.掉话率
D.平均延迟
答案：B
解析：信号强度直接影响网络覆盖范围，RSSI（ReceivedSignalStrengthIndicator）是关键指标，低RSSI易导致弱覆盖或无服务。
4.题目：在处理用户投诉时，中国电信“首问负责制”的核心要求是？
A.立即远程修复故障
B.详细记录用户诉求并传递至技术团队
C.要求用户自行重启设备
D.拒绝超出服务范围的请求
答案：B
解析：首问负责制强调一次性解决或准确引导，核心是记录和传递信息，而非盲目承诺或推诿。
5.题目：中国电信政企客户专线维护中，以下哪项属于SLA（服务水平协议）的关键考核指标？
A.用户满意度调查结果
B.专线可用性（Uptime）
C.报修响应时间
D.工单处理费用
答案：B
解析：专线服务以稳定性为核心，可用性（如99.99%）是SLA的核心指标，直接影响政企客户合作质量。
二、多选题（共5题，每题3分，总分15分）
1.题目：中国电信固网宽带故障排查中，需要检查的硬件设备包括哪些？
A.光猫（ONU）
B.电视信号分配器
C.路由器
D.线路分离器
答案：A、C、D
解析：光猫、路由器和分离器直接影响宽带传输，电视分配器仅用于视频服务，与宽带无关。
2.题目：5G网络优化中，影响用户体验的干扰类型主要包括？
A.邻道干扰
B.同频干扰
C.无线电广播信号干扰
D.设备自身故障
答案：A、B
解析：5G网络优化主要关注无线信号干扰，邻道和同频干扰是典型问题，无线电广播和设备故障虽影响体验，但非网络优化范畴。
3.题目：中国电信客服人员处理投诉时，需要遵循的原则包括？
A.保持专业沟通
B.尽快提供临时解决方案
C.严格区分责任归属
D.及时反馈处理进展
答案：A、B、D
解析：客服需体现专业性、主动性，但责任归属需谨慎，优先解决用户问题，而非过度归因。
4.题目：政企客户VPN专线维护中，常见的故障现象包括？
A.连接中断
B.传输速率过低
C.访问特定服务器时延迟高
D.用户账号密码错误
答案：A、B、C
解析：账号错误属于用户操作问题，而连接中断、速率和延迟属于网络故障，需重点排查。
5.题目：中国电信云网融合服务中，涉及的关键技术领域包括？
A.SD-WAN（软件定义广域网）
B.IDaaS（身份即服务）
C.边缘计算
D.传统电路交换技术
答案：A、B、C
解析：云网融合强调智能化、虚拟化技术，SD-WAN、IDaaS和边缘计算是核心，传统电路交换已逐步淘汰。
三、判断题（共5题，每题2分，总分10分）
1.题目：用户反映手机无法连接WiFi，但其他设备正常，此时应优先判断路由器问题。
答案：错误
解析：应先排查手机端设置（如信号弱、密码错误），再判断路由器或网络问题。
2.题目：中国电信5G网络支持双模（4G/5G）切换，但切换成功率受信号强度影响较大。
答案：正确
解析：双模切换依赖网络覆盖，弱信号时切换易失败。
3.题目：政企客户SLA协议中，通常要求故障响应时间不超过15分钟。
答案：正确
解析：高端政企客户普遍要求快速响应，15分钟是常见标准。
4.题目：光猫故障会导致宽带和IPTV服务同时中断。
答案：正确
解析：光猫是宽带和电视信号的核心设备，故障会直接影响双业务。
5.题目：客服人员处理投诉时，可随意承诺解决时间以安抚用户。
答案：错误
解析：随意承诺违反服务规范，应基于实际能力提供合理预期。
四、简答题（共3题，每题5分，总分15分）
1.题目：简述中国电信宽带故障排查的基本流程。
答案：
-用户信息核对：确认线路编号、服务类型。
-初步远程诊断：通过电话或远程工具检查
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