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2026年医院急诊调度中心面试技巧与考题分析

一、单选题（每题2分，共10题）

1.医院急诊调度中心的首要工作职责是什么？

A.安排保洁人员清扫大厅

B.协调救护车调度与院内资源对接

C.处理挂号收费问题

D.调查患者就诊记录

2.在接到突发批量伤员（如交通事故）报警时，调度员应优先采取的措施是？

A.直接通知急诊科医生到场

B.确认现场伤员数量及严重程度，并启动院内应急预案

C.让家属先联系伤员朋友帮忙

D.等待医生指示后再行动

3.以下哪种情况不属于急诊调度中心的“绿色通道”优先处理范围？

A.心脏骤停患者

B.重度创伤（如骨折、大出血）患者

C.普通感冒发烧的儿童

D.中毒患者

4.在调度救护车途中，若遇到交通拥堵，调度员应如何调整方案？

A.放弃派车，建议患者自行就医

B.联系交警部门请求绿通，同时通知院内做好接诊准备

C.将患者信息转移到其他医院调度系统

D.睡觉等待交通好转

5.医院急诊调度中心与120急救中心的协作关键在于？

A.双方互不干涉，各自为政

B.建立统一的接警、分诊、派车流程

C.调度中心只负责接警，120负责派车

D.调度中心只协调院内资源，不参与院外急救

6.接到患者投诉（如等待时间过长）时，调度员的正确处理方式是？

A.直接指责患者无理取闹

B.安抚情绪，记录投诉内容并反馈给相关科室

C.要求患者立刻离开，不要影响工作

D.与患者争吵以证明科室没错

7.在调度过程中，若患者信息缺失（如姓名、联系方式），调度员应优先？

A.命令家属补充信息

B.根据地址和症状大致判断，继续调度

C.暂停调度，联系公安或社区协助查询

D.询问路人是否认识患者

8.以下哪项不是急诊调度中心的绩效考核指标？

A.平均接警响应时间

B.救护车到达率

C.患者满意度调查结果

D.电脑桌面整洁度

9.在处理传染病（如流感）爆发时，调度中心需特别关注？

A.患者是否佩戴口罩

B.医护人员防护物资储备情况

C.患者是否来自外地

D.是否需要封锁急诊科

10.若调度员发现某救护车故障，应如何处理？

A.让司机自行修理，继续调度

B.立即更换备用车辆，并通知原司机待命

C.忽略故障，继续派往其他任务

D.向家属解释故障原因，建议自行就医

二、多选题（每题3分，共5题）

1.急诊调度中心需要具备哪些应急能力？

A.快速启动批量伤员预案

B.协调多科室会诊资源

C.管理备用电源设备

D.处理患者经济纠纷

2.调度员在分诊时需参考哪些信息？

A.患者主诉症状

B.生命体征（如血压、呼吸）

C.患者职业背景

D.报警人可信度

3.以下哪些属于急诊调度中心的标准化操作流程（SOP）？

A.接警后5分钟内完成分诊

B.详细记录调度过程

C.每日清洁办公设备

D.定期更新急救知识手册

4.在调度过程中，若救护车与患者地点不符，可能的原因包括？

A.报警人提供地址错误

B.患者自行移动位置

C.调度员误听地址信息

D.地图导航系统故障

5.医院急诊调度中心与外部机构的协作对象包括？

A.120急救中心

B.公安局交通管理部门

C.社区服务中心

D.保险公司理赔部门

三、判断题（每题1分，共10题）

1.急诊调度员必须具备急救常识，但无需掌握医疗操作技能。（正确/错误）

2.所有急诊患者都应进入医院急诊科，无需分诊。（正确/错误）

3.调度员在接到投诉时，可以直接打断患者解释。（正确/错误）

4.批量伤员调度时，优先救治重伤员。（正确/错误）

5.调度中心需要定期与消防部门联动演练。（正确/错误）

6.患者信息保密是调度员的核心职责之一。（正确/错误）

7.调度员可以随意更改救护车派车路线。（正确/错误）

8.在传染病高发期，调度中心需加强院内消毒管理。（正确/错误）

9.调度员需要具备良好的沟通能力，但无需团队协作精神。（正确/错误）

10.所有急诊调度系统都必须实时联网，无法离线操作。（正确/错误）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述急诊调度中心接到突发灾难（如地震）时的应急处理流程。

2.如何平衡急诊资源分配，确保患者得到及时救治？

3.调度员在处理患者焦虑情绪时应注意哪些要点？

4.急诊调度中心如何与其他科室（如急诊科、检验科）高效沟通？

五、情景分析题（每题10分，共2题）

1.情景：某地发生交通事故，涉及5名重伤员，现场报警人表示有2人已死亡。调度员接到电话后，应如何处理？

2.情景：一名患者家属投诉调度员接警慢，情绪激动，甚至威胁要报警。调度员应如何应对？

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.B

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