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公共交通客服代表安全知识题目及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在处理乘客投诉时，客服代表应该首先做到什么？()

A.直接反驳乘客的观点

B.保持冷静，耐心倾听

C.忽略乘客的投诉，不予理会

D.立即挂断电话

2.乘客在公交车上发生紧急情况，客服代表应该如何处理？()

A.立即通知司机停车

B.让乘客自行处理，无需告知司机

C.忽略乘客的呼救，继续服务

D.询问乘客情况，但不确定是否需要通知司机

3.如果乘客在公交车上遗失物品，客服代表应该如何处理？()

A.直接将物品交给乘客

B.询问乘客详细信息后登记，并告知司机保管

C.忽略乘客的请求，不予理睬

D.将物品丢弃，不再保管

4.在高峰时段，如果乘客拥挤导致车门无法关闭，客服代表应该如何告知乘客？()

A.告知乘客耐心等待，车门会自动关闭

B.告知乘客拥挤可能导致延误，请谅解

C.忽略乘客的担忧，继续发车

D.告知乘客车门无法关闭，无需担心

5.如果乘客在公交车上吸烟，客服代表应该如何处理？()

A.忽略乘客的行为，不予制止

B.告知乘客吸烟违反规定，请立即停止

C.与乘客争吵，要求其停止吸烟

D.告知司机处理，自己不采取行动

6.在遇到乘客对票价有疑问时，客服代表应该如何回答？()

A.直接告知票价，不予解释

B.详细解释票价构成，包括优惠政策

C.拒绝回答，建议乘客自行查询

D.告知乘客票价信息，但未解释原因

7.如果乘客在公交车上受伤，客服代表应该如何处理？()

A.立即通知司机停车，并告知其他乘客注意安全

B.忽略乘客的伤情，继续发车

C.告知乘客自行处理，无需告知司机

D.询问乘客伤情，但不确定是否需要通知司机

8.在处理乘客投诉时，客服代表可以使用哪些沟通技巧？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.直接反驳乘客的观点

C.忽略乘客的投诉，不予理会

D.立即挂断电话

9.如果乘客对公交车的路线有疑问，客服代表应该如何提供帮助？()

A.直接告知乘客路线，不予解释

B.详细解释路线，包括换乘信息

C.拒绝回答，建议乘客自行查询

D.告知乘客路线信息，但未解释原因

10.在公交车上，如果乘客需要帮助，客服代表应该如何应对？()

A.忽略乘客的请求，不予理睬

B.立即提供帮助，确保乘客安全

C.询问乘客是否需要帮助，但不采取行动

D.告知乘客自行处理，无需告知司机

二、多选题(共5题)

11.在处理乘客紧急情况时，客服代表应该采取哪些措施？()

A.立即通知司机停车

B.保持冷静，询问具体情况

C.告知乘客自行处理

D.确保乘客安全，必要时联系救援

12.以下哪些行为属于公交车上乘客应遵守的秩序？()

A.遵守乘车规定，不携带危险品

B.在座位上保持安静，不干扰他人

C.随意占用多个座位

D.遵守乘车时间，不迟到

13.在公交车上，客服代表应该如何处理乘客的投诉？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.记录投诉内容，确保信息准确

C.直接反驳乘客的观点

D.忽略乘客的投诉，不予理会

14.以下哪些情况属于公交车的安全隐患？()

A.车辆制动系统故障

B.车辆灯光系统不亮

C.车辆轮胎磨损严重

D.车辆座椅损坏

15.在公交车上，客服代表应该如何应对乘客的紧急求助？()

A.立即通知司机停车

B.保持冷静，询问求助原因

C.忽略求助，继续服务

D.告知乘客自行处理

三、填空题(共5题)

16.在遇到乘客突发疾病时，客服代表应立即通知司机停车，并告知乘客采取的措施是：______。

17.公交车辆应定期进行安全检查，以下不属于安全检查内容的是：______。

18.在公交车上发现可疑物品时，客服代表应立即采取的措施是：______。

19.乘客在公交车上遗失物品后，客服代表应首先：______。

20.在高峰时段，若乘客较多导致车门无法关闭，客服代表应：______。

四、判断题(共5题)

21.乘客在公交车上吸烟，客服代表可以不予理会。()

A.正确B.错误

22.遇到乘客紧急求助时，客服代表应立即通知司机停车并采取相应措施。()

A.正确B.错误

23.在公交车上，客服代表可以随意透露乘客的个人信息。()

A.正确B.错误

24.乘客在公交车上携带危险品，客服代表只需提醒乘客。()