原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
2025年消费者投诉站工作总结
2025年，我单位始终以“维护消费者合法权益、优化消费环境”为核心目标，紧扣“高效、精准、暖心”服务主线，全年共受理各类消费者投诉23.6万件，同比增长8.7%；办结23.1万件，办结率97.9%，同比提升1.2个百分点；为消费者挽回直接经济损失1.89亿元，同比增长12.3%。投诉处理满意度连续三个季度保持在92%以上，消费纠纷化解质效实现“量”“质”双提升。现将全年重点工作情况总结如下：
一、聚焦重点领域，精准破解消费纠纷难点
（一）商品类投诉分类攻坚见实效
全年商品类投诉占比58.2%（13.7万件），较去年下降2.1个百分点，结构呈现“传统商品稳中
文档评论（0）