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2026年信访受理员岗位考试题库

一、单选题（每题1分，共20题）

1.信访工作遵循的基本原则不包括以下哪项？

A.以人民为中心

B.公开、公平、公正

C.依法依规

D.逐级上报、越级上报相结合

2.信访受理员在接待来访群众时，应优先采取哪种沟通方式？

A.直接反驳

B.耐心倾听

C.立即承诺解决

D.引导至其他部门

3.信访事项的办理时限，一般不超过多少天？

A.30天

B.60天

C.90天

D.120天

4.信访工作中，属地管理、分级负责原则主要强调什么？

A.上级包办下级事务

B.责任主体明确，逐级落实

C.所有信访事项均由基层处理

D.信访事项可跨区域管辖

5.信访受理员在记录信访内容时，应重点关注以下哪项？

A.来访者的情绪表达

B.信访事项的具体诉求

C.来访者的职业背景

D.来访者的社会关系

6.信访事项的复查、复核一般由哪个部门负责？

A.信访部门

B.作出原处理决定的部门

C.上级信访部门

D.人大监督部门

7.信访工作中，信访事项办理流程的核心环节是？

A.受理登记

B.调查核实

C.宣传教育

D.结果反馈

8.信访受理员在处理群体性信访时，应优先采取哪种措施？

A.立即隔离

B.分散引导

C.强制解散

D.暂停受理

9.信访事项的分级分类处理原则主要依据什么？

A.来访者的身份地位

B.信访事项的性质和紧急程度

C.信访件的递交时间

D.来访者的诉求金额

10.信访工作中，依法依规原则的核心是？

A.严格按照领导指示

B.依据法律法规和政策

C.照搬过往经验

D.尽快解决矛盾

11.信访受理员在接待少数民族群众时，应注意什么？

A.使用方言交流

B.尊重其民族习惯和语言

C.强制其学习普通话

D.避免涉及民族敏感问题

12.信访事项的限时办结制度主要目的是？

A.减少信访部门工作量

B.提高工作效率，及时回应群众诉求

C.延长办理期限

D.减少信访数量

13.信访工作中，信访信息保密原则主要涉及哪些内容？

A.来访者的个人信息

B.信访事项的内部讨论

C.处理结果的公开

D.来访者的家庭背景

14.信访受理员在处理信访事项时，应避免以下哪种行为？

A.耐心解释政策

B.直接承诺解决超出权限的问题

C.做好记录和反馈

D.引导来访群众理性表达诉求

15.信访事项的复查复核程序主要目的是？

A.再次调查取证

B.监督原处理决定的合法性

C.延长办理时限

D.强制改变处理结果

16.信访工作中，属地管理原则主要适用于哪种信访事项？

A.涉及跨省利益的纠纷

B.涉及国家政策的咨询

C.本地群众反映的基层问题

D.突发群体性事件

17.信访受理员在接待情绪激动的群众时，应优先采取哪种方式？

A.立即制止

B.耐心倾听，缓和情绪

C.拒绝沟通

D.立即上报领导

18.信访事项的分级分类处理中，紧急类事项的特点是？

A.涉及人数较多

B.可能引发严重后果

C.需要长期协调解决

D.政策性强，需严格审批

19.信访工作中，信访信息分析的主要目的是？

A.编制工作报表

B.发现信访热点、难点问题，为决策提供参考

C.提高信访部门知名度

D.筛选重要信访件

20.信访受理员在处理信访事项时，应具备哪种能力？

A.强制执行能力

B.法律法规和政策理解能力

C.财政调配能力

D.跨部门协调能力

二、多选题（每题2分，共10题）

1.信访工作遵循的基本原则包括哪些？

A.以人民为中心

B.公开、公平、公正

C.依法依规

D.逐级上报、越级上报相结合

E.及时就地解决

2.信访受理员在接待来访群众时，应做好哪些记录？

A.来访者的基本信息

B.信访事项的具体内容

C.处理意见和结果

D.来访者的情绪变化

E.信访事项的办理时限

3.信访事项的办理流程一般包括哪些环节？

A.受理登记

B.分级分类

C.调查核实

D.处理决定

E.结果反馈

4.信访工作中，属地管理、分级负责原则的意义是什么？

A.明确责任主体，避免推诿扯皮

B.提高基层解决问题的能力

C.减少上级部门的工作负担

D.保障信访事项的及时处理

E.促进跨区域协作

5.信访受理员在处理群体性信访时，应注意哪些事项？

A.维护现场秩序

B.倾听群众诉求

C.做好情绪疏导

D.及时上报情况

E.避免激化矛盾

6.信访事项的分级分类处理原则中，紧急类事项的特点是什么？

A.可能引发严重后果

B.需要立即处理

C.涉及重大政策调整

D.人数较少

E.政策性强

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