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2026年电信业务主管岗位面试指导及经典题目

一、管理能力测试（共3题，每题10分）

1.题目：

假设你作为某市电信公司业务主管，近期发现辖区内有20%的用户投诉网络信号不稳定，且主要集中在凌晨至清晨时段。请描述你会如何组织团队解决这一问题，并制定后续预防措施。

答案解析：

（1）问题分析阶段（3分）：

-数据收集：调取投诉用户分布图、信号强度测试报告，分析具体区域（如老旧小区、山区）及设备型号（如老旧光猫）。

-协同部门：联合网络技术部，排查基站负荷、线路老化情况，排除自然灾害或施工影响。

（2）解决方案（4分）：

-短期措施：

-增设临时微基站覆盖薄弱区域；

-调整现有基站功率，避免信号干扰；

-对投诉用户进行上门检测，提供免费提速服务安抚情绪。

-长期措施：

-规划2027年设备更新计划，淘汰老旧设备；

-优化网络调度系统，建立凌晨时段信号监测机制。

（3）预防措施（3分）：

-用户沟通：通过社区宣传、微信公众号发布网络优化计划；

-考核机制：将用户满意度纳入团队KPI，定期组织技术培训。

2.题目：

某竞争对手推出“免费流量+低月费”的营销策略，导致你辖区流失30%的年轻用户。作为业务主管，你会如何制定反制方案，并说服团队执行？

答案解析：

（1）市场分析（3分）：

-分析竞品方案细节：流量使用限制、合约期限等；

-调研本地年轻用户需求，如视频通话、云存储等高频需求。

（2）反制方案（4分）：

-差异化服务：推出“家庭流量共享套餐”，绑定多终端使用；

-增值服务：合作本地生活平台（如外卖、打车），赠送优惠券；

-精准营销：通过大数据分析，向流失用户推送挽留话术（如“前100名回网用户赠送半年流量”）。

（3）团队动员（3分）：

-目标分解：将用户回网率按片区分配至副主管，次日晨会通报进度；

-正向激励：设立“最佳挽回奖”，奖金与回网量挂钩。

3.题目：

你发现某区域销售代表为冲业绩，违规向用户推销高价套餐，导致投诉率飙升。作为主管，你会如何处理并避免类似事件？

答案解析：

（1）问题定性（2分）：

-派驻暗访组突击检查，核实违规销售比例及金额；

-调阅系统记录，确认是否存在跨部门协作（如客服配合）。

（2）处理措施（5分）：

-对内：

-通报批评，暂停违规人员权限，全额赔偿用户损失；

-组织案例培训，强调“以客户为中心”的价值观。

-对外：

-启动“诚信服务月”活动，公开承诺退费政策；

-联合媒体发布声明，修复品牌形象。

（3）预防机制（3分）：

-技术手段：开发销售合规系统，自动预警高风险订单；

-文化引导：每月评选“服务之星”，事迹写入新人培训手册。

二、行业理解测试（共3题，每题10分）

1.题目：

5G商用三周年后，你所在城市仍有40%用户未升级5G套餐。请分析原因并提出推广策略。

答案解析：

（1）原因分析（4分）：

-硬件限制：老旧小区基站覆盖不足，设备不兼容；

-费用顾虑：5G套餐价格高于4G，年轻用户倾向性价比；

-认知不足：部分用户认为5G“无用”（如下载速度差异不明显）。

（2）推广策略（5分）：

-分群营销：

-对游戏玩家推荐高速率套餐；

-对家庭用户主打“家庭共享5G”；

-补贴政策：与运营商合作，提供“换机补贴+首年免月费”；

-场景化体验：在商场、交通枢纽设置5G体验区，展示AR/VR应用。

2.题目：

国家提出“数字乡村”战略，你所在县区计划推广“光纤+电视+政务”三网融合服务。作为业务主管，你会如何落地？

答案解析：

（1）调研阶段（3分）：

-走访村委会，统计农户宽带覆盖率及政务需求（如社保查询）；

-与当地政府对接，获取补贴政策支持。

（2）实施方案（5分）：

-基础设施：优先覆盖贫困村，采用FTTH+IPTV方案；

-政企合作：与村委会联合开展“数字培训”，提供电商直播指导；

-定价策略：对低收入群体推出阶梯定价，如“基础套餐免费+增值服务付费”。

（3）风险控制（2分）：

-网络稳定性：加强偏远地区光缆巡检，配备应急抢修车；

-用户教育：制作方言宣传视频，解释服务功能及操作方法。

3.题目：

工信部要求电信企业降低中小企业宽带接入资费，你所在省份的平均资费高于全国水平。请提出降本增效方案。

答案解析：

（1）成本分析（3分）：

-查明高价原因：如农村线路维护成本高、套餐设计冗余；

-对比同区域运营商定价，找出价格差异点。

（2）降本措施（4分）：

-技术优化：推广FTTR技术，降低光缆铺设成本；

-套餐重构：设计“基础版+高级版”结构，取消捆绑性服务；

-政企联动：争取政府补贴，