2026《银行零售理财业务客户关系管理研究国内外文献综述》3700字.docx

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银行零售理财业务客户关系管理研究国内外文献综述

1.1国外研究现状

20世纪80年代，西方国家的金融机构在就逐步尝试推行客户关系管理，英文翻译为CustomerRelationshipManagement，美国是最早发展客户关系管理的国家，最初是由GartnerGroup（1980）提出“接触管理”，即与客户的交流能力和使客户收益率的最大化是客户关系管理的重点，要注重收集与管理所有客户和公司的联系信息，实现企业长远发展目标[1]。

接着，巴巴拉·本德·杰克逊（1985）提出了关系营销的概念，这是市场营销理论的又一次飞跃和客户关系管理理论