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2025年消费者投诉站工作总结和2026年工作计划
2025年，消费者投诉站在上级部门指导下，深入贯彻落实《消费者权益保护法》及相关政策要求，以“化解消费纠纷、维护消费公平、促进消费升级”为主线，聚焦民生热点、回应群众关切，全年累计受理各类消费投诉32687件，同比增长12.3%；成功调解29876件，调解成功率91.4%，为消费者挽回经济损失4218万元，较去年提升18.6%。工作中，我们紧扣“高效、精准、协同”目标，在机制创新、能力建设、重点领域攻坚等方面取得阶段性成效，同时也暴露出部分短板，为2026年工作优化提供了方向。
一、2025年主要工作成效与做法
（一）聚焦民生热点，强化
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