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2025年消费者投诉站工作总结及2026年工作计划
2025年，消费者投诉站在强化权益保护、优化消费环境、推动社会共治等方面持续发力，全年累计受理消费者投诉12.8万件，同比增长8.6%；成功调解11.9万件，调解成功率93%，较上年提升2个百分点；为消费者挽回经济损失1.62亿元，同比增长15.3%。工作中紧扣“高效、精准、协同”主线，聚焦重点领域、创新机制流程、夯实基础能力，有效回应了群众关切，为稳定消费信心、促进消费升级提供了有力支撑。
一、2025年主要工作成效与经验
（一）聚焦热点难点，强化问题导向治理
全年投诉数据显示，商品类投诉占比58%，服务类投诉占比42%，问题集中在四
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