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人防设施服务质量提升方案.docx

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    人防设施服务质量提升方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、项目概述 3

    二、服务质量现状分析 5

    三、用户需求调研方法 7

    四、用户满意度评价指标 9

    五、服务质量提升目标 10

    六、人员培训与素质提升 12

    七、应急响应机制建设 13

    八、技术设备的升级改造 16

    九、信息化管理系统建设 17

    十、环境卫生与安全标准 20

    十一、服务流程再造方案 22

    十二、服务态度与礼仪规范 24

    十三、配套设施的完善措施 26

    十四、公众宣传与教育活动 27

    十五、服务质量监督机制 29

    十六、

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