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收费站“岗位大练兵”理论知识考核试题与答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.高速公路收费站收费员的主要职责是什么？()

A.收费和管理车辆通行

B.维护收费站秩序

C.提供行车咨询和救援服务

D.以上都是

2.ETC车辆在通过收费站时，通常采用什么方式支付通行费？()

A.人工缴费

B.车载电子标签自动扣费

C.手机支付

D.现金支付

3.在高速公路上，哪些车辆可以使用ETC通道？()

A.所有车辆

B.只有小型客车

C.只有安装了ETC设备的车辆

D.只有高速公路管理部门指定的车辆

4.高速公路收费员在遇到车辆紧急停车时，应该怎么做？()

A.忽略继续收费

B.指挥车辆驶入紧急停车带

C.强制车辆离开

D.不予理睬

5.高速公路收费员在交接班时，需要注意哪些事项？()

A.确保收费设备正常运行

B.清点现金和票据

C.交接工作日志和设备操作手册

D.以上都是

6.高速公路收费员在服务过程中，遇到驾驶员咨询时，应该如何回应？()

A.简单回答，不必详细解释

B.忽视咨询，继续工作

C.耐心解答，确保驾驶员理解

D.拒绝回答，建议驾驶员自行查询

7.高速公路收费员在处理驾驶员投诉时，应该遵循什么原则？()

A.忽视投诉，不予理会

B.保持冷静，耐心听取投诉内容

C.直接反驳驾驶员的投诉

D.拒绝处理投诉

8.高速公路收费员在遇到特殊情况，如车辆起火时，应该采取什么措施？()

A.拨打报警电话，协助处理

B.忽略情况，继续收费

C.指挥车辆离开，自行处理

D.拒绝处理，建议驾驶员自行处理

9.高速公路收费员在遇到恶劣天气时，应该注意哪些事项？()

A.注意自身安全，避免滑倒摔伤

B.做好车辆疏导工作，防止拥堵

C.关闭收费站，停止收费

D.以上都是

二、多选题(共5题)

10.高速公路收费站收费员在服务过程中，应具备哪些基本素质？()

A.良好的沟通能力

B.较强的业务知识

C.良好的心理素质

D.良好的服务意识

11.以下哪些是高速公路收费站的收费方式？()

A.人工收费

B.ETC收费

C.手机支付

D.现金支付

12.在高速公路上，以下哪些行为属于违章行为？()

A.驾驶员未系安全带

B.超速行驶

C.驾驶时使用手机

D.逆行

13.高速公路收费员在处理紧急情况时，应采取哪些措施？()

A.拨打报警电话

B.指挥车辆安全停车

C.提供医疗急救

D.协助驾驶员处理车辆故障

14.以下哪些是高速公路收费员在交接班时应注意的事项？()

A.确保收费设备正常运行

B.清点现金和票据

C.交接工作日志和设备操作手册

D.保持收费区域整洁

三、填空题(共5题)

15.高速公路收费站的收费方式主要有两种，一种是人工收费，另一种是______收费。

16.ETC系统的英文全称是______，它通过安装在车辆挡风玻璃上的车载单元（OBU）与收费站的天线之间进行通信。

17.高速公路收费员在交接班时，应确保______正常运行，以保证收费工作的连续性。

18.在高速公路上，驾驶员未携带通行卡时，可以通过______通道快速通过收费站。

19.高速公路收费员在遇到驾驶员情绪激动时，应首先______，以平息情绪。

四、判断题(共5题)

20.高速公路上的ETC通道仅供安装了ETC设备的车辆使用。()

A.正确B.错误

21.高速公路收费员在遇到驾驶员未带通行卡时，可以直接放行。()

A.正确B.错误

22.高速公路收费员在处理驾驶员违章时，可以加重处罚。()

A.正确B.错误

23.高速公路收费员在交接班时，不需要清点现金和票据。()

A.正确B.错误

24.高速公路收费员在遇到紧急情况时，应立即拨打报警电话。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述ETC系统的工作原理。

26.在高速公路上，遇到车辆故障或事故时，收费员应该如何处理？

27.高速公路收费员在交接班时，需要注意哪些事项？

28.请列举至少三种高速公路收费员应具备的素质。

29.在高速公路上，驾驶员未携带通行卡时，有哪些途径可以支付通行费？

收费站“岗位大练兵”理论知识考核试题与答案

一、单选题(共10题)