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2026年IT技术支持类职位考前冲刺及常见问题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在Windows10系统中，以下哪个命令用于查看当前网络连接的详细信息？

A.`ipconfig/all`

B.`netstat-an`

C.`ping-t`

D.`tracert`

2.如果用户报告电脑启动缓慢，以下哪项是首选的排查步骤？

A.检查磁盘空间是否不足

B.禁用不必要的启动项

C.更新操作系统补丁

D.重置BIOS设置

3.在处理远程桌面连接失败的问题时，首先应检查什么？

A.网络延迟

B.防火墙设置

C.显示器分辨率

D.鼠标右键功能

4.关于VPN连接不稳定的问题，以下哪项解决方案最有效？

A.降低VPN带宽限制

B.更换VPN服务器节点

C.重置网络适配器

D.关闭杀毒软件

5.在处理打印机无法识别的问题时，以下哪项操作最常见？

A.更新打印机驱动程序

B.检查USB线缆连接

C.重启打印队列

D.清洁打印机滚轮

6.如果用户报告邮箱收件箱频繁弹出垃圾邮件，以下哪项设置最可能解决？

A.调整垃圾邮件过滤级别

B.禁用邮件预览功能

C.更改邮箱登录密码

D.退出邮箱账户

7.在处理Windows系统蓝屏问题时，首先应查看哪个日志文件？

A.`EventViewer`中的系统日志

B.`DNS`缓存文件

C.`hosts`文件

D.`AppData`临时文件

8.关于团队协作软件的远程会议中断问题，以下哪项最可能是原因？

A.音频设备故障

B.网络丢包

C.会议密码错误

D.软件版本过低

9.如果用户报告电脑无法连接到公司共享文件夹，以下哪项是首要排查项？

A.检查网络共享权限

B.禁用防火墙

C.重置网络配置

D.更新操作系统

10.在处理电脑突然关机的问题时，以下哪项最可能是硬件故障？

A.电源适配器松动

B.软件冲突

C.系统病毒感染

D.显示器故障

二、多选题（每题3分，共10题）

1.以下哪些是导致电脑运行缓慢的常见原因？

A.硬盘碎片过多

B.内存不足

C.驱动程序过时

D.后台程序过多

2.在排查网络连接问题时，以下哪些工具需要优先使用？

A.`ping`命令

B.`tracert`命令

C.`ipconfig`命令

D.`netstat`命令

3.如果用户报告电脑无法连接到打印机，以下哪些检查项需要优先考虑？

A.打印机驱动程序是否安装

B.网络打印机是否在线

C.USB线缆是否松动

D.打印机墨盒是否充足

4.在处理远程桌面连接延迟问题时，以下哪些措施可能有效？

A.减少屏幕分辨率

B.关闭远程桌面压缩

C.使用更快的网络线路

D.优化路由器设置

5.关于公司内部邮件系统故障，以下哪些是常见问题？

A.邮件服务器过载

B.邮件账户密码错误

C.垃圾邮件过滤过于严格

D.邮件附件大小限制

6.在处理Windows系统蓝屏问题时，以下哪些操作可能帮助定位问题？

A.查看蓝屏错误代码

B.运行系统文件检查器（SFC）

C.检查硬件温度

D.更新显卡驱动程序

7.关于VPN连接不稳定的问题，以下哪些是可能的原因？

A.网络防火墙拦截

B.VPN服务器负载过高

C.电脑配置过低

D.互联网服务提供商（ISP）问题

8.在处理共享文件夹访问权限问题时，以下哪些设置需要检查？

A.文件夹共享权限

B.用户组权限分配

C.网络协议设置（如SMB）

D.防火墙是否阻止访问

9.如果用户报告电脑频繁自动重启，以下哪些是可能的原因？

A.过热问题

B.电源适配器故障

C.内存接触不良

D.操作系统文件损坏

10.在处理电脑无法连接到公司内网时，以下哪些检查项需要优先考虑？

A.网络配置是否正确

B.静态IP是否设置错误

C.DNS服务器是否可用

D.路由器是否需要重启

三、判断题（每题1分，共10题）

1.使用`ipconfig/release`命令可以释放当前IP地址。（正确）

2.系统蓝屏时，错误代码通常可以在事件查看器中找到。（正确）

3.如果VPN连接失败，直接更换服务器节点一定能解决问题。（错误）

4.打印机无法识别通常是因为驱动程序过时。（正确）

5.邮件收件箱频繁弹出垃圾邮件时，应立即删除所有邮件。（错误）

6.电脑突然关机可能是由于电源适配器松动。（正确）

7.远程桌面连接延迟时，降低屏幕分辨率可以改善问题。（正确）

8.共享文件夹访问权限问题通常与网络协议无关。（错误）

9.VPN连接不稳定时，关闭杀毒软件可以解决问题。（错误）

10.