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接待岗位练兵理论测试测试卷及答案.docx

接待岗位练兵理论测试测试卷及答案.docx

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    接待岗位练兵理论测试测试卷及答案

    基本信息：[矩阵文本题]*

    姓名：

    ________________________

    部门：

    ________________________

    员工编号:

    ________________________

    一、单选题（20题每题2分）

    1.客户进入展厅后，接待人员应在（）秒内主动上前问候[单选题]*

    A.30(正确答案)

    B.60

    C.90

    D.120

    答案解析：

    答案：A快速响应是优质服务的基础，30秒内主动问候能让客户感受到重视。

    2客户提出超出业务范围的问题时，接待人员应（）[单选题]*

    A.直接拒绝回答

    B.随意猜测作答

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