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第一章珠宝店店助工作概述第二章店助销售能力提升第三章店助客户关系管理第四章店助产品知识深化第五章店助销售流程优化第六章店助职业发展路径
01第一章珠宝店店助工作概述
珠宝店店助工作引入场景引入：新店开业销售突破行业数据：店助对顾客满意度的影响角色定位：店助的多重职责具体数据支撑数据来源与意义核心功能与价值
店助工作职责分析核心职责：接待顾客核心职责：产品知识讲解核心职责：销售辅助接待流程与量化标准产品知识体系与考核标准销售辅助的技巧与工具
店助工作流程框架顾客接待产品演示销售支持接待流程与量化标准演示技巧与量化标准销售支持技巧与量化标准
店助工作挑战与机遇挑战：知识更新压力挑战：高价值商品管理机遇：数字化工具赋能应对策略与案例分析风险防范与案例分析工具应用与案例分析
02第二章店助销售能力提升
销售能力提升引入案例引入：销售突破案例行业数据：销售能力对业绩的影响能力模型：店助销售能力维度具体数据支撑数据来源与意义核心维度与提升方向
销售能力构成分析核心能力：精准需求识别核心能力：差异化产品讲解核心能力：场景化销售话术识别技巧与案例分析讲解技巧与案例分析话术技巧与案例分析
销售能力提升方法方法：产品知识强化方法：销售角色扮演方法：成功案例复盘强化方法与案例分析角色扮演技巧与案例分析复盘方法与案例分析
销售能力提升挑战与改进挑战：销售倦怠挑战：顾客期望管理挑战：情绪化应对应对策略与案例分析管理策略与案例分析应对策略与案例分析
03第三章店助客户关系管理
客户关系管理引入案例引入：VIP顾客维护案例行业数据：客户关系管理对业绩的影响管理维度：客户关系管理模块具体数据支撑数据来源与意义核心模块与提升方向
客户关系管理分析核心要素：客户分层管理核心要素：客户画像构建核心要素：服务触点优化分层方法与案例分析画像构建方法与案例分析触点优化方法与案例分析
客户关系管理工具与方法工具：CRM系统使用方法：定期回访优化方法：增值服务设计系统使用方法与案例分析回访方法与案例分析服务设计方法与案例分析
客户关系管理挑战与优化挑战：信息孤岛挑战：服务标准不均挑战：数据安全风险优化策略与案例分析优化策略与案例分析优化策略与案例分析
04第四章店助产品知识深化
产品知识深化引入案例引入：产品知识深化案例行业数据：产品知识深化对业绩的影响知识体系：产品知识模块具体数据支撑数据来源与意义核心模块与提升方向
产品知识构成分析核心知识领域：宝石学基础核心知识领域：贵金属知识核心知识领域：设计工艺知识领域与提升方法知识领域与提升方法知识领域与提升方法
产品知识学习途径途径：课堂培训途径：实物实操途径：线上课程培训方法与案例分析实操方法与案例分析课程选择方法与案例分析
产品知识深化挑战与应对挑战：知识更新速度挑战：技术理解深度挑战：知识记忆负担应对策略与案例分析应对策略与案例分析应对策略与案例分析
05第五章店助销售流程优化
销售流程优化引入案例引入：销售流程优化案例行业数据：销售流程优化对业绩的影响优化维度：销售流程模块具体数据支撑数据来源与意义核心模块与提升方向
销售流程构成分析关键流程节点：顾客识别关键流程节点：需求捕捉关键流程节点：产品匹配识别方法与案例分析捕捉方法与案例分析匹配方法与案例分析
销售流程优化方法方法：流程可视化方法：标准化话术方法：工具应用可视化方法与案例分析话术标准化方法与案例分析工具应用方法与案例分析
销售流程优化挑战与改进挑战：顾客等待时间挑战：员工操作差异挑战：系统兼容性改进策略与案例分析改进策略与案例分析改进策略与案例分析
06第六章店助职业发展路径
职业发展路径引入案例引入：职业发展路径案例行业数据：职业发展路径对人才的影响发展路径：职业发展模块具体数据支撑数据来源与意义核心模块与提升方向
职业发展路径分析发展通道：管理通道发展通道：技术通道发展通道：设计通道通道要求与案例分析通道要求与案例分析通道要求与案例分析
职业发展路径规划规划：管理通道规划：技术通道规划：设计通道规划方法与案例分析规划方法与案例分析规划方法与案例分析
职业发展路径支持体系支持系统：导师制支持系统：晋升通道可视化支持系统：技能认证体系支持方法与案例分析支持方法与案例分析支持方法与案例分析
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