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2025年消费者投诉站工作总结及下一年工作计划
2025年，消费者投诉站在上级部门指导下，以“高效化解纠纷、维护消费权益、优化消费环境”为核心目标，坚持问题导向与服务导向并重，全年累计受理各类消费者投诉12.3万件，同比增长8.7%；成功调解11.8万件，调解成功率95.9%，为消费者挽回直接经济损失1.27亿元，同比提升12.3%。受理范围覆盖商品类投诉（占比58%）、服务类投诉（占比39%）及新兴消费领域问题（占比3%），其中食品药品、家居建材、网络购物、教育培训、新能源汽车等成为投诉热点。通过全年工作实践，有效推动了消费纠纷源头治理，助力区域消费环境持续改善。
一、2025年主要工
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