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2025年事业单位工勤技能-宁夏-宁夏收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银工作中，发现顾客使用的现金为假币时，正确的处理方式是？

A．当场撕毁假币并警告顾客

B．拒绝接收并及时向主管报告

C．收取假币以避免与顾客冲突

D．私自留存假币作为证据

2、收银系统中“冲账”操作的主要适用情形是？

A．顾客付款金额不足

B．商品价格临时调整

C．已结算交易因录入错误需撤销

D．顾客要求更换商品

3、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A．熟练掌握促销话术

B．主动推荐高价商品

C．严守财务纪律，不徇私舞弊

D．快速完成每笔交易

4、宁夏地区收银员一级（高级技师）申报条件中，对工作年限的要求通常是？

A．取得二级证书后连续从业3年以上

B．从事本职业工作5年以上

C．取得三级证书后从业2年以上

D．无年限要求，可直接报考

5、收银终端POS机无法读取银行卡信息时，首先应检查？

A．顾客银行卡余额

B．POS机终端网络连接与读卡器状态

C．收银员操作权限

D．商场营业时间设置

6、收银员在交接班时，必须核对的内容不包括？

A．实际现金金额

B．销售小票与系统报表一致性

C．顾客遗留物品登记

D．备用金数额

7、使用电子支付时，顾客扫码后提示“支付失败”，但账户已扣款，正确的处理流程是？

A．立即退款给顾客

B．让顾客重新支付

C．记录交易信息并联系技术部门核查

D．忽略提示继续下一笔交易

8、收银员在识别增值税普通发票时，不需要核对的项目是？

A．发票监制章

B．纳税人识别号

C．发票金额与实际交易一致

D．顾客职业信息

9、下列哪项行为最能体现收银员高级技师的指导能力？

A．独立完成高峰时段收款

B．主动帮助同事解决系统故障

C．制定本岗位培训计划并组织实施

D．保持收银台整洁

10、根据宁夏相关职业技能标准，收银员一级（高级技师）应具备的能力不包括？

A．分析财务报表并提出优化建议

B．处理复杂投诉与突发事件

C．独立完成全店库存盘点

D．指导中高级工技能培训

11、收银员在处理现金交易时，发现收到一张疑似假币，最正确的处理方式是？

A．直接退还给顾客并说明是假币

B．立即没收并通知上级管理人员

C．继续完成交易以避免冲突

D．自行盖上“假币”章后留存

12、在POS机操作过程中，顾客刷卡后未出小票但已扣款，此时应如何处理？

A．告知顾客交易失败需重新支付

B．立即退款并关闭交易

C．查询系统交易记录确认状态后处理

D．让顾客联系银行解决，不介入

13、收银员交接班时，现金清点金额与系统记录不符，应优先采取的措施是？

A．自行补齐差额避免被处罚

B．立即报告主管并核查原始单据

C．修改系统数据以匹配现金

D．忽略小额差异，登记备注

14、顾客持过期优惠券要求打折，收银员应如何应对？

A．通融使用，提升顾客满意度

B．拒绝使用并耐心解释规则

C．请示店长后自行决定

D．记录顾客信息下次补偿

15、收银台发现顾客遗留物品，正确的处理流程是？

A．暂时保管，下班带走

B．立即交至服务台并登记

C．打开查看确认价值再处理

D．广播寻主后无人认领可自用

16、收银系统突然崩溃无法交易，应采取的应急措施是？

A．暂停营业直至系统恢复

B．手工记录销售信息并编号

C．引导顾客改日再来

D．口头承诺可事后补票

17、顾客对商品价格提出异议，称标价与结算不符，收银员应？

A．坚持系统价格无误

B．立即按标价结算并上报异常

C．让顾客出示证据再处理

D．建议其向物价部门投诉

18、收银员在工作中需保护顾客个人信息，下列做法正确的是？

A．将会员资料备份至个人U盘

B．口头询问身份证号用于登记

C．交易完成后立即遮盖小票卡号

D．将作废小票随意丢弃

19、下列哪项行为最能体现收银员的职业素养？

A．快速结账不与顾客交流

B．对老年顾客不耐烦催促

C．主动核对优惠资格并提醒

D．优先服务熟人顾客

20、收银员每日工作结束前必须完成的操作是？

A．清点现金并核对销售报表

B．关闭电脑不需备份数据

C．将备用金留置抽屉过夜

D．自行销毁作废票据

21、在收银工作中，遇到顾客使用假币时，以下处理方式中最恰当的是？

A.当场撕毁假币以示警告

B.没收假币并报警处理

C.拒收并告知顾客原因，按规定移交公安机关

D.私下与顾客协商换真币

22、收银系统中“日结”操作的主要作用是？

A.更新商品价格

B.重启系统程序

C.