从近年试题中可以看出本编内容每年必考,主要围绕各业务质量控制要素的内容考查分析
性简答题;本编还可以以客观题的形式进行考查。应关注师质量控制制度各要素的主要
内容。
重点知识
(一)质量控制制度的目标和要素
(二)对业务质量承担的责任
1.对师的总体要求
注意:建立强有力的基调
2.行动示范和信息传达
3.树立质量至上的意识
4.委派质量控制制度运作人
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