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体育场馆运营与维护规范手册（标准版）

1.第一章总则

1.1适用范围

1.2法律依据

1.3运营管理原则

1.4安全责任划分

2.第二章体育场馆设施管理

2.1建筑设施管理

2.2体育器材管理

2.3电气系统管理

2.4水电系统管理

3.第三章运营管理规范

3.1运营时间与人员管理

3.2客流组织与秩序维护

3.3服务流程与接待规范

4.第四章维护与检修制度

4.1维护计划与周期

4.2维护实施流程

4.3检修记录与报告

5.第五章安全管理规范

5.1安全检查制度

5.2应急预案与演练

5.3安全标识与警示

6.第六章节能与环保管理

6.1节能措施与标准

6.2环保设施与废弃物管理

7.第七章服务质量与监督

7.1服务质量标准

7.2监督与考核机制

7.3顾客反馈与改进机制

8.第八章附则

8.1适用范围与解释权

8.2修订与废止程序

第1章总则

一、适用范围

1.1适用范围

本规范适用于各类体育场馆的运营与维护管理，包括但不限于体育场、体育馆、健身房、运动训练中心、多功能运动场等设施。适用于场馆的日常运营管理、设施维护、安全管理、服务质量提升以及相关应急预案的制定与执行。本规范适用于所有依法设立并投入运营的体育场馆，涵盖从小型社区球场到大型专业运动场馆的各类设施。

根据《全民健身条例》（国务院令第565号）及《体育场馆管理办法》（国家体育总局令第18号）等相关法律法规，本规范旨在规范体育场馆的运营管理，确保其安全、高效、可持续运行。

1.2法律依据

本规范的制定依据如下法律法规及标准：

-《中华人民共和国体育法》（2018年修正）

-《全民健身条例》（国务院令第565号）

-《体育场馆管理办法》（国家体育总局令第18号）

-《体育场馆安全运营规范》（GB/T34745-2017）

-《体育场馆建筑防火规范》（GB50222-2010）

-《体育场馆运营与维护标准》（GB/T34746-2017）

-《体育场馆服务质量规范》（GB/T34747-2017）

-《体育场馆设施维护与保养指南》（GB/T34748-2017）

-《体育场馆应急管理体系标准》（GB/T34749-2017）

上述标准和规范为体育场馆运营与维护提供了法律依据和技术支撑，确保其符合国家和行业要求。

一、运营管理原则

1.3运营管理原则

体育场馆的运营管理需遵循以下基本原则，以确保运营的规范性、安全性和可持续性：

1.3.1安全第一，预防为主

体育场馆运营应以保障人员安全为核心，严格执行安全管理制度，落实安全责任，预防和减少安全事故的发生。根据《体育场馆安全运营规范》（GB/T34745-2017），场馆应定期开展安全检查，及时排查隐患，确保设施设备处于良好状态。

1.3.2高效运营，服务至上

体育场馆应优化运营流程，提高服务效率，提升观众体验。根据《体育场馆服务质量规范》（GB/T34747-2017），场馆需建立完善的运营管理体系，包括票务、接待、设施使用等环节，确保服务流程顺畅、信息透明。

1.3.3标准化管理，持续改进

体育场馆运营应建立标准化管理流程，涵盖设施维护、人员培训、服务质量评估等方面。根据《体育场馆设施维护与保养指南》（GB/T34748-2017），场馆应制定详细的维护计划，定期进行设施检查与维护，确保设备运行稳定、安全可靠。

1.3.4节能环保，绿色运营

体育场馆应贯彻绿色发展理念，积极采用节能技术和环保材料，降低运营成本，减少对环境的影响。根据《体育场馆建筑节能设计规范》（GB50189-2005），场馆应合理规划建筑布局，优化能源使用，提升能源利用效率。

1.3.5信息透明，公众参与

体育场馆运营应加强信息透明度，及时向公众发布运营信息，包括赛事安排、设施使用情况、安全提示等。根据《体育场馆服务质量规范》（GB/T34747-2017），场馆应建立信息公开机制，增强公众信任度。

1.4安全责任划分

1.4.1场馆管理方责任

体育场馆的运营方（如场馆管理公司、体育场馆业主等）应承担全面的安全责任，包括但不限于：

-负责场馆的日常安全管理，制定并落实安全管理制度；

-组织定期安全检查，确保设施设备符合安全标准；

-组织员工安全培训，提高员工安全意识和应急处理能力；

-配合相关部门开展安全检查，及时整改安全隐患；

-制定并实施应急预案，确保在突发事件中能够迅速响应、有效处置。

根据《体育场馆安