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智慧政务

曾经居民办证要跑多个部门、重复提交材料，耗时长达一个月。如今，通过“智慧政务”App，只需在线填写一张表格，系统即可自动调用电子证照、并联分发审批，3个工作日内就能同时办结所有证件。从“跑断腿”到“一次不用跑”，智慧政务正以数据共享和流程再造，彻底改变着政府服务的体验与效率。

目录智慧政务的含义和特征1智慧政务的运行模式23智慧政务的关键技术

一、智慧政务的含义和特征（1）智慧政务的概念智慧政务是指运用云计算、大数据、物联网等技术，通过监测、整合、分析、智能响应实现政务系统中各种资源的高度融合，为公众、社会提供高效、便捷且可追湖责任的一体化政务管理与服务，从而提高政府的透明度和公信力。

（2）智慧政务的特征与传统电子政务相比，智慧政务强调透彻感知、快速反应、主动服务和科学决策，具体特征如下：数据化：将各类信息转化为数据资产，作为政府科学决策的“智慧引擎”。网络化：以互联网为基石，推动政务工作线上化，实现快速响应和便民服务。智能化：实现智能办公、智能决策和智能服务。精细化：借助大数据的优势，推动政府治理模式变革，细化权责，实现精准管理和科学评估。

二、智慧政务的运行模式据其服务对象不同，分为4种模式。(1)政府间模式(GovernmenttoGovernment,G2G)政府间智慧政务分为外部智慧政务与内部智慧政务两类，前者主要指政府部门之间的智慧政务，具体包括政务信息、智慧办公、财务管理，以及立法、行政、司法和社会的监督评价；后者则是涉及业务信息、公文、办公、财务、人事、工资福利、后勤等内容的智慧政务。各级政府部门之间的数据互联共享、业务协同。通过统一的政务大数据平台实现跨部门“一张图”监控与决策。

(2)政府与企事业单位间模式(GovemmenttoBusines,G2B)主要有以下几类：审批类、税务类、金融类、司法类、公共资源交易类、监管类以及综合类，为企业提供线上审批、监管、信用信息等服务。例如企业微信推出的智慧政务五大模式（智慧办公协同、智慧党建、智慧乡村、智慧城市基层治理、智慧反诈）。(3)政府与公众间模式(GomenmenttoCitizen,G2C)面向群众的“一网通办”、移动端自助办理、智慧大厅、智能客服等。“闭环式”数字化运行（受理?办理?结果?评价）提升群众满意度。

（4）政府与公务员间模式??(GomenmenttoEmployee,G2E)为内部公务员提供协同办公、智能决策、绩效管理平台。通过智慧政务平台实现“线上为主、线下为辅”的管理模式。

1)资讯回溯以事件结果为初始状态，逆向推导事件的状态、诱因、路径和起源，直至事件原点并可视化还原本质。资讯回溯系统的架构由上至下分为应用展示层、回溯资讯层、应用业务层和物理链路层。它利用国内领先的“爬虫”技术、搜索引擎技术、自然语言处理技术和知识管理方，对政务活动涉及的大量信息进行自动获取、提取、分类、聚类、主题监测、专题聚焦，实时监测政府内部数据，标题、网页内容、业务及流程、公众等网络信息回溯，并对敏感信息及时预警，从而为政府作出正确决策和监控提供支持和保障。资讯回溯的主要任务包括资讯收集、资讯存储、信息过滤与去噪、自动分类与排重、自动摘要、信息统计与分析、热点发现与主题追踪、监听预警、提交报告与反馈。三、智慧政务的关键技术

2)数据可视化是指利用图形或图像处理、计算机视觉及用户界面，通过表达、建模及对立体、表面、属性和动画的展示来对数据加以可视化解释，从而清晰有效地传达与沟通信息。目前，数据可视化方法主要有4种：（1）指标图形化：将抽象的指标和数值转化为直观的图形。包括指标、指标值和指标关系的图形化。例如使用饼图来展示年龄结构的占比，使用环形图展示学历层次分布。(2)时空数据可视化:展现数据在时间和空间维度上的分布与变化。例如使用折线图、面积图等展示趋势，使用地图作为背景展示空间可视化。

（3）数据概念化。通过类比和比喻，将抽象数据与用户熟悉的概念联系起来，加深对数据的感知。例如将手机存储空间用量比喻成一个储水罐的液位，远比只显示“已用128GB”更直观。(4)交互与动画。通过动态效果和用户操作，提升体验和探索深度。包括点击筛选、鼠标悬停显示详情、拖拽缩放等，让用户从被动观看变为主动探索。入场动画、时间序列数据的自动播放、状态变化的过渡动画等，能清晰地展示数据的变化过程。

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