客响支撑通道集客专业试复习试题附答案.doc

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客响支撑通道集客专业试复习试题附答案

1.铜牌级客户网络调整时需要【】

A、割接后与客户确认

B、根据客户调整时间

C、由用户确认

D、告知用户

【正确答案】：D

2.物联网投诉处理及时率指标定义【】

A、物联网跨省投诉处理及时率?50%+物联网省内投诉处理及时率?50%

B、物联网跨省投诉处理及时率?80%+物联网省内投诉处理及时率?20%

C、物联网跨省投诉处理及时率?40%+物联网省内投诉处理及时率?60%

D、物联网跨省投诉处理及时率?20%+物联网省内投诉处理及时率?80%

【正确答案】：B

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