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投诉测试训练附有答案.docx

投诉测试训练附有答案.docx

    投诉测试训练[复制]

    张先生为修理厂人员来电反馈标的定损价格时效问题，关于来电人类型我们应该选择（）[单选题]*

    第三方

    潜在消费者

    第三者

    第三方-修理方(正确答案)

    关于撤诉操作，投诉状态为（）可以进行撤诉[单选题]*

    已结案

    未结案

    以上均可(正确答案)

    投诉来源，我们不能选择（）[单选题]*

    来电

    媒体

    电销来电

    监管(正确答案)

    客户来电明确投诉查勘员服务态度问题，且提供了身份证和全名，请问我们应告知时效为（）[单选题]*

    1个工作日

    3个工作日

    1-3个工作日(正确答案)

    以下哪种投诉状态我们不再受理（）[单选题]*

    处理中

    注销

    已结案

    终极结案(正确答案)

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