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2026春招：中国航空面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.中国航空的服务理念是？

A.安全第一

B.顾客至上

C.安全正点、便捷高效、真情服务

D.优质服务

答案：C

2.飞机起飞前，乘客应关闭的设备是？

A.手表

B.电子游戏机

C.计算器

D.机械闹钟

答案：B

3.中国航空的英文缩写是？

A.CA

B.MU

C.CZ

D.HU

答案：A

4.飞机上紧急出口座位要求乘客？

A.身体强壮

B.会说英语

C.有儿童陪伴

D.行动不便者

答案：A

5.以下哪种物品不能带上飞机？

A.化妆品（不超100ml）

B.充电宝（额定能量不超100Wh）

C.打火机

D.小型工艺品

答案：C

6.航空服务中，对待乘客投诉应？

A.不理会

B.及时回应处理

C.让乘客找别人

D.与乘客争吵

答案：B

7.飞机平飞时，乘客可以？

A.随意更换座位

B.开启行李架取物品

C.解开安全带去洗手间

D.吸烟

答案：C

8.中国航空主要运营的航线类型是？

A.国内航线

B.国际航线

C.国内与国际航线结合

D.地区航线

答案：C

9.飞机遇到气流颠簸时，乘客应？

A.离开座位走动

B.系好安全带坐稳

C.大声喧哗

D.打开应急出口

答案：B

10.航空服务人员的微笑要求是？

A.皮笑肉不笑

B.真诚自然适度

C.不笑

D.大笑

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.中国航空的优势包括？

A.航线网络广

B.服务质量高

C.飞机数量多

D.票价便宜

答案：ABC

2.飞机上提供的服务有？

A.餐饮服务

B.娱乐服务

C.行李托运服务

D.医疗服务

答案：ABCD

3.乘坐飞机时，乘客需要注意的事项有？

A.提前到达机场办理值机

B.遵守安全规定

C.保管好个人物品

D.听从机组人员指挥

答案：ABCD

4.中国航空的机队包括？

A.波音系列

B.空客系列

C.国产C919

D.支线客机

答案：ABCD

5.航空服务人员的职业素养包括？

A.专业技能

B.沟通能力

C.应变能力

D.团队合作精神

答案：ABCD

6.飞机上的应急设备有？

A.氧气面罩

B.救生衣

C.灭火器

D.滑梯

答案：ABCD

7.中国航空的品牌形象包括？

A.安全可靠

B.优质服务

C.创新发展

D.国际化

答案：ABCD

8.影响航班正常运行的因素有？

A.天气

B.机械故障

C.空中交通管制

D.旅客原因

答案：ABCD

9.航空服务中，与乘客沟通的技巧有？

A.耐心倾听

B.语言文明

C.表达清晰

D.态度友好

答案：ABCD

10.中国航空的社会责任包括？

A.保障飞行安全

B.促进经济发展

C.推动文化交流

D.环境保护

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.中国航空只运营国内航线。（×）

2.乘客可以在飞机上使用手机上网。（×）

3.航空服务人员不需要具备应急处理能力。（×）

4.飞机起飞和降落时，乘客必须系好安全带。（√）

5.中国航空的机队全部是进口飞机。（×）

6.飞机上的餐饮可以随意选择。（×）

7.遇到航班延误，乘客可以随意要求赔偿。（×）

8.航空服务人员的形象代表着航空公司的形象。（√）

9.飞机上的应急出口可以随意打开。（×）

10.中国航空注重员工的培训和发展。（√）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述中国航空的服务宗旨。

答案：中国航空服务宗旨是安全正点、便捷高效、真情服务。保障飞行安全与准点，为旅客提供便捷高效行程，以真情态度服务，让旅客有良好体验。

2.飞机起飞前，乘客需要做哪些准备？

答案：提前到达机场办值机、托运行李，登机后按号入座，系好安全带，关闭电子设备，调直座椅靠背，收起小桌板，了解应急出口位置。

3.航空服务人员应具备哪些基本技能？

答案：要掌握专业服务礼仪，熟悉客舱服务流程，会操作应急设备，具备良好沟通能力，能处理各类突发状况，还需了解飞机基本性能和航线知识。

4.当航班延误时，航空服务人员应如何处理？

答案：及时向乘客通报延误原因、等待时间等信息，表达歉意安抚情绪；提供餐饮或休息安排；协助乘客改签或退票；保持沟通，解答疑问。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何提升中国航空的服务质量。

答案：加强员工培训，提升专业与服务意识；优化航线网络与航班安排，减少延误；利用科技提供便捷服务，如线上值机等；收集乘客反馈，持续改进服务细节，打造舒适乘机体验。

2.谈谈你对航空安全重要性的理解。

答案：航空安全是航空业的基石。关乎乘客生命财产，影响航空公司声