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服务多选1考试[复制]

客户到厅申请销户，如果营业厅具备销号权限正确的应对步骤是*

主动查询客户是否符合销号条件并告知用户，进行挽留；(正确答案)

挽留无效后，如需取消业务限制，协助客户取消业务并完成销号。(正确答案)

发现用户有合约限制，让其拨打10086取消后再来

让其到“办理合约业务的”厅店取消相关业务后再过来销号

工信部发布提升5G服务质量通知里要求严守的营销红线有哪些？*

客观真实宣传5G业务及资费，公示全量在售套餐情况，不得片面夸大5G优势或优惠项目，隐瞒或淡化限制性条件(正确答案)

确保在售的高中低档4G与5G套餐在线上线下渠道均承载销售，4G套餐查询、办理入口不得隐蔽设置(