2025年事业单位工勤技能-山西-山西收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-山西-山西收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在处理现金交易时，发现收到一张疑似假币，正确的处理方式是？

A.直接退还给顾客并说明原因

B.没收假币并报警

C.保留假币并报告主管，按规定上交银行或公安机关

D.自行销毁假币

2、在收银系统中，每日营业结束后的“日结”操作主要目的是？

A.更新商品价格

B.备份销售数据并生成财务报表

C.清空所有商品库存

D.重启操作系统

3、顾客持有效会员卡消费但系统无法识别，收银员应如何处理？

A.拒绝会员优惠

B.手动输入卡号尝试读取

C.记录信息并请顾客稍后处理

D.先按正常流程结账，核实后补享权益

4、POS机刷卡后未出小票但扣款成功，正确的后续操作是？

A.认为交易失败，重新刷卡

B.查看交易流水确认是否成功，联系银行核实

C.要求顾客现金支付

D.忽略该笔交易

5、收银台发现顾客遗留物品，最恰当的处理方式是？

A.自行保管等待认领

B.立即上交主管并登记

C.放在原处不管

D.当作无主物品处理

6、下列哪项属于收银员岗位的“五步服务法”内容？

A.问好、扫码、唱收唱付、递票、道别

B.招呼、询问、推荐、结账、送客

C.迎宾、介绍、收款、开发票、清洁

D.站立、微笑、问候、结账、致谢

7、收银员在交接班时，必须核对的内容不包括？

A.营业款金额

B.销售小票数量

C.个人随身物品

D.重要物品（如发票、备用金）

8、电子支付退款操作中，应遵循的原则是？

A.原路退回

B.现金返还

C.转入员工账户再转交

D.暂不处理

9、收银员在工作中应保持“唱收唱付”，其主要作用是？

A.提高语速效率

B.增加工作趣味性

C.明确交易过程，防止差错纠纷

D.吸引其他顾客注意

10、下列哪种行为最可能构成收银舞弊？

A.主动为顾客提供购物袋

B.利用职务之便虚开发票套取现金

C.按规定时间上交营业款

D.发现设备故障及时报修

11、在收银工作中，发现顾客使用伪造纸币时，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币并警告顾客

B.拒绝接收并立即报警处理

C.收下假币以免引发冲突

D.盖上“假币”章后退还给顾客

12、收银员在日结时发现账实不符，首先应采取的措施是？

A.立即向领导报告等待处理

B.自行补足差额避免追责

C.重新核对当日原始单据和系统数据

D.修改系统数据使账实相符

13、下列哪项不属于收银员职业道德的基本要求？

A.诚实守信

B.服务热情

C.擅自离岗处理私事

D.保守客户信息

14、POS机刷卡消费时，持卡人签名与卡背签名不一致，收银员应如何处理？

A.忽略差异，正常完成交易

B.要求持卡人重新签名确认

C.拒绝交易并收回银行卡

D.联系银行确认后继续交易

15、电子支付（如微信、支付宝）退款时，原则上应如何操作？

A.退现金给顾客

B.原路退回至支付账户

C.转账至顾客指定账户

D.发放等值购物卡

16、收银台区域监控录像应至少保存多少天？

A.15天

B.30天

C.60天

D.90天

17、顾客对商品价格有异议时，收银员最恰当的做法是？

A.坚称系统价格无误

B.立即自行修改价格

C.引导顾客查看标价签并联系主管核实

D.建议顾客去其他商店购买

18、收银员交接班时，下列哪项是必须核对的内容？

A.顾客购物清单

B.当班销售报表、备用金与发票数量

C.商品陈列情况

D.员工考勤记录

19、下列哪种行为可能构成职务侵占？

A.忘记退出收银系统

B.使用他人账号收款

C.截留顾客未领取的找零

D.未及时打印日结单

20、收银员在操作中误将商品价格录入错误，应如何处理？

A.等顾客发现后再说

B.立即删除交易重新录入

C.按规定程序进行冲正或更正操作

D.私下补差价给顾客

21、在收银工作中，发现现金短款时，正确的处理方式是（）。

A．用其他款项填补短款

B．立即向主管报告并查明原因

C．自行补足差额不作记录

D．等待顾客发现后退还

22、收银员在开具发票时，必须确保发票内容与（）一致。

A．顾客口头要求

B．实际销售商品及金额

C．历史销售记录

D．促销活动价格

23、下列哪项不属于收银员岗位的职业道德要求？

A．诚实守信

B．热情服务

C．私自截留折扣优惠

D．保守客户信息

24、使用POS机进行银行卡支付时，交易失败的常见原因不包括（）。

A．卡片磁条损坏

B．网络连接异常

C．收银员未佩戴工牌

D．密码输入错误

25、收银员交接班时，应重点核对（）。