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2026年不良资产回收：催收专员面试问题集

一、单选题（共10题，每题2分）

题目：

1.在不良资产催收过程中，以下哪种沟通方式最适用于前期接触逾期客户？

A.直接电话催收

B.发送律师函

C.短信提醒

D.上门催收

2.若客户表示“无力偿还”，催收专员应优先采取哪种应对策略？

A.立即停止催收

B.了解客户真实还款意愿

C.直接采取法律手段

D.挂断电话

3.以下哪项不属于催收工作中的合规要求？

A.保护客户隐私信息

B.禁止使用威胁性语言

C.在非工作时间频繁联系客户

D.遵守催收操作流程

4.在处理涉及地域差异的催收案件时，催收专员应特别注意什么？

A.直接套用本地催收话术

B.了解当地法律法规和文化习俗

C.加大催收力度

D.忽略客户情绪反应

5.当客户提出异议时，催收专员应如何回应？

A.反驳客户观点

B.保持冷静并倾听

C.立即挂断电话

D.直接要求客户还款

6.不良资产催收中，以下哪种方式最能提升客户还款意愿？

A.强制性手段

B.情感沟通与协商

C.法律威胁

D.随机性催收

7.若客户表示“公司不存在了”，催收专员应如何处理？

A.立即放弃该案件

B.核实公司真实情况

C.联系其他部门获取信息

D.直接起诉

8.在催收过程中，以下哪项行为最容易引发客户投诉？

A.依法合规催收

B.频繁拨打客户座机

C.保护客户信息安全

D.书面记录催收过程

9.若客户情绪激动，催收专员应如何应对？

A.保持沉默

B.提高音量反驳

C.冷静倾听并安抚情绪

D.立即挂断电话

10.不良资产催收的最终目标是什么？

A.追回全部欠款

B.减少催收成本

C.维护银行声誉

D.通过法律手段解决

二、多选题（共5题，每题3分）

题目：

1.催收专员在日常工作中需要具备哪些核心能力？

A.沟通谈判能力

B.法律知识

C.情绪管理能力

D.心理分析能力

2.在催收过程中，以下哪些行为属于合规操作？

A.保护客户个人信息

B.避免使用侮辱性语言

C.在规定时间内联系客户

D.未经授权泄露客户信息

3.若客户提出“需要时间还款”，催收专员应如何应对？

A.了解客户真实还款能力

B.签订还款协议

C.立即采取强制措施

D.建立还款计划

4.在处理跨境不良资产时，催收专员需注意哪些问题？

A.国际法律法规差异

B.汇率风险

C.客户文化背景

D.跨境资产追偿程序

5.不良资产催收的常见难点有哪些？

A.客户恶意拖欠

B.信息不对称

C.法律执行难度

D.催收成本高

三、判断题（共10题，每题1分）

题目：

1.催收专员可以随意泄露客户隐私信息。（×）

2.上门催收比电话催收更有效。（×）

3.若客户表示“不接催收电话”，催收专员应立即放弃该案件。（×）

4.不良资产催收中，法律手段是首选方案。（×）

5.催收专员需要具备一定的心理学知识。（√）

6.在催收过程中，情绪管理比沟通技巧更重要。（×）

7.所有逾期客户都会拒绝还款。（×）

8.催收专员可以采用威胁手段逼迫客户还款。（×）

9.跨地域催收时，话术需要完全本地化。（×）

10.不良资产催收的最终目的是法律诉讼。（×）

四、简答题（共5题，每题5分）

题目：

1.简述不良资产催收的合规要点。

2.如何应对情绪激动的客户？

3.解释“5C”信用评估模型在催收中的应用。

4.描述催收专员在处理地域差异时的注意事项。

5.分析不良资产催收中的常见风险及应对措施。

五、情景题（共3题，每题10分）

题目：

1.情景：客户表示“公司已破产，无力偿还”，催收专员应如何应对？请详细说明步骤和话术要点。

2.情景：客户表示“欠款是银行的错，银行应承担责任”，催收专员应如何回应？请结合法律知识和沟通技巧进行分析。

3.情景：客户拒绝还款，并声称“催收人员骚扰其家人”，催收专员应如何处理？请说明合规操作及后续措施。

六、论述题（共1题，20分）

题目：

结合2026年不良资产回收的行业趋势，论述催收专员如何提升催收效率并确保合规操作？

答案与解析

一、单选题答案

1.C（短信提醒适用于前期低压力接触，避免直接冲突。）

2.B（了解客户真实情况才能制定有效策略。）

3.C（合规要求禁止非工作时间骚扰。）

4.B（地域差异涉及法律、文化，需灵活调整。）

5.B（倾听可缓解客户抵触情绪。）

6.B（情感沟通更能建立信任。）

7.B（需核实信息，避免盲目放弃。）

8.B（过度拨打座机易引发投诉。）

9.C（冷静倾听能降低冲突。）

10.A（追回欠款是核心目标。）

二、多