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2026年航空地勤人员面试题集及答案解析

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在旅客登机过程中，发现一位旅客携带违禁品，地勤人员首先应采取的措施是（）。

A.立即没收违禁品

B.示意旅客自行丢弃

C.向安检人员报告并协助处理

D.让旅客自行解释原因

2.以下哪种情况下，地勤人员可以拒绝旅客登机？（）

A.旅客未系安全带

B.旅客携带符合规定的自备行李

C.旅客未通过安检

D.旅客佩戴了墨镜

3.如果遇到旅客在登机口情绪激动，言语威胁地勤人员，地勤人员应采取的正确做法是（）。

A.与旅客对峙

B.立即报警

C.保持冷静，尝试沟通并报告上级

D.让其他旅客劝阻

4.国际航班的地勤人员需要具备的语言能力通常是（）。

A.英语

B.当地小语种

C.英语和至少一种小语种

D.母语即可

5.当飞机在地面滑行时，地勤人员应提醒旅客（）。

A.系好安全带

B.收起小桌板

C.保持安静

D.以上都是

二、多选题（每题3分，共5题）

6.地勤人员在协助旅客搬运行李时，需要注意哪些事项？（）

A.确保行李放置在行李架内

B.避免将行李放在机翼附近

C.询问旅客是否需要帮助

D.确保行李系紧，防止掉落

7.如果遇到旅客在登机口晕机，地勤人员应采取的措施包括（）。

A.提供急救包

B.安静陪伴旅客

C.调整通风

D.立即联系医生（如情况严重）

8.地勤人员在处理突发事件时，需要遵循的原则包括（）。

A.快速反应

B.确保旅客安全

C.沟通协调

D.遵守公司规定

9.国际航班的地勤人员需要了解哪些信息？（）

A.当地法律法规

B.旅客国籍及特殊需求

C.航班时刻表

D.当地天气情况

10.地勤人员在引导旅客时，需要做到（）。

A.礼貌用语

B.指引清晰

C.保持耐心

D.确保旅客无障碍通行

三、判断题（每题2分，共10题）

11.地勤人员可以随意调整旅客的座位安排。（×）

12.旅客携带宠物登机时，必须符合航空公司的规定。（√）

13.地勤人员在工作中可以接受旅客的贿赂。（×）

14.当飞机在地面滑行时，地勤人员可以离开登机口。（×）

15.地勤人员需要掌握基本的急救知识。（√）

16.旅客携带液体行李时，可以超过100毫升。（×）

17.地勤人员在处理旅客投诉时，可以推卸责任。（×）

18.国际航班的地勤人员需要了解当地的文化习俗。（√）

19.地勤人员在引导旅客时，可以使用手语。（√）

20.旅客在登机口吸烟属于违法行为。（√）

四、简答题（每题5分，共5题）

21.简述地勤人员在登机前需要检查哪些事项。

22.如果遇到旅客在登机口醉酒，地勤人员应如何处理？

23.地勤人员在协助残疾人士登机时需要注意哪些问题？

24.简述地勤人员在处理突发事件时的基本流程。

25.国际航班的地勤人员如何应对不同国家的旅客文化差异？

五、情景题（每题10分，共2题）

26.某旅客在登机口突然晕倒，地勤人员应如何应对？请详细说明步骤。

27.一位旅客携带违禁品登机，但拒绝配合检查，地勤人员应如何处理？请说明具体措施。

答案解析

一、单选题

1.C

解析：地勤人员发现违禁品时应立即向安检人员报告，协助处理，避免擅自处置导致纠纷或安全隐患。

2.C

解析：旅客必须通过安检才能登机，未通过安检属于违规行为，地勤人员有权拒绝其登机。

3.C

解析：面对情绪激动的旅客，地勤人员应保持冷静，尝试沟通并报告上级，避免冲突升级。

4.C

解析：国际航班的地勤人员通常需要掌握英语和至少一种当地小语种，以更好地服务不同国家的旅客。

5.D

解析：飞机滑行时，旅客应系好安全带、收起小桌板并保持安静，确保飞行安全。

二、多选题

6.A、B、C、D

解析：地勤人员需确保行李安全放置、避免危险位置、主动询问需求并系紧行李，防止意外。

7.A、B、C、D

解析：处理晕机旅客需提供急救、陪伴、调整通风，严重时联系医生，确保旅客舒适和安全。

8.A、B、C、D

解析：突发事件处理需快速反应、保障安全、协调各方、遵守规定，以最小化影响。

9.A、B、C、D

解析：国际航班地勤需了解当地法规、旅客需求、航班信息及天气情况，确保服务精准。

10.A、B、C、D

解析：礼貌用语、清晰指引、保持耐心、无障碍通行是地勤人员的职业要求。

三、判断题

11.×

解析：座位安排需根据航空公司规定和旅客需求调整，地勤人员无权随意更改。

12.√

解析：携带宠物登机必须符合航空公司的规定，否则将无法登机。

13.×

解析：地勤人员不得接受旅客贿赂，需坚守职业道德和法律法规。

14.×

解析：飞机滑行时，地勤人员需留在