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2026年公共关系专业人员危机处理能力测试题集

一、单选题（共15题，每题2分，计30分）

1.危机公关的首要原则是（）。

A.快速反应，控制信息

B.低调处理，避免曝光

C.推卸责任，减少损失

D.寻求法律援助，避免诉讼

2.某城市餐饮企业发生食品安全事件，最有效的危机应对策略是（）。

A.立即停业整顿，等待官方调查结果

B.公开道歉，但不透露具体问题细节

C.通过社交媒体发布模糊声明，转移公众注意力

D.委托第三方检测机构，并主动公布检测报告

3.在危机传播中，沉默是金原则适用于（）。

A.涉及法律诉讼的危机事件

B.小范围负面舆情发酵初期

C.可能引发大规模社会恐慌的事件

D.企业内部管理问题曝光时

4.某房地产企业因虚假宣传被消费者集体起诉，危机处理的核心是（）。

A.聘请知名律师，准备应诉材料

B.通过广告投放，淡化负面影响

C.与消费者协商和解，补偿损失

D.联合行业协会，施压监管部门

5.危机公关中的黄金24小时原则强调（）。

A.事件发生后立即发布官方声明

B.等待媒体曝光，再采取行动

C.暂时不回应，观察舆情变化

D.委托公关公司，制定长期应对方案

6.某旅游平台因客服泄露用户隐私被曝光，最优先的补救措施是（）。

A.聘请媒体曝光竞争对手，转移视线

B.公开道歉，承诺整改并赔偿用户损失

C.暂停运营，等待官方调查结果

D.要求员工签署保密协议，避免进一步曝光

7.在危机处理中，三不原则不包括（）。

A.不推卸责任

B.不隐瞒问题

C.不主动承认错误

D.不与媒体沟通

8.某汽车品牌因电池起火事故被曝光，危机传播的关键是（）。

A.强调产品已通过安全认证

B.公开召回问题车辆，并提供免费维修

C.指责竞争对手恶意造谣

D.延迟回应，等待事故调查结果

9.危机公关中的利益相关者分析法主要针对（）。

A.企业内部员工

B.股东及投资者

C.政府监管部门

D.以上所有

10.某电商企业因物流爆仓导致订单延误，危机处理的有效方式是（）。

A.指责快递公司效率低下

B.公开道歉，承诺补偿延误费用

C.停止发布促销活动，避免加剧问题

D.联合其他电商平台施压物流公司

11.危机传播中的对称性原则强调（）。

A.企业与公众保持一致立场

B.媒体报道与企业声明完全一致

C.通过权威机构背书，增强可信度

D.避免正面回应负面指控

12.某银行因系统故障导致客户无法取款，危机处理的首要任务是（）。

A.公开道歉，承诺尽快修复

B.指责黑客攻击，转移责任

C.停止所有线上服务，避免进一步损失

D.联合监管机构施压，要求对方承担责任

13.危机公关中的舆情监测主要目的是（）。

A.控制负面信息传播

B.了解公众态度及诉求

C.避免媒体报道曝光

D.搜集竞争对手情报

14.某医院因医疗事故被曝光，危机处理的关键是（）。

A.指责涉事医生个人行为

B.公开道歉，承诺整改并赔偿受害者

C.通过广告投放，淡化负面影响

D.暂停涉事科室运营，等待调查

15.危机公关中的权威背书策略适用于（）。

A.涉及法律诉讼的危机事件

B.产品质量问题引发公众质疑

C.企业内部管理问题曝光时

D.政策变动导致行业危机

二、多选题（共10题，每题3分，计30分）

1.危机公关中的常见应对策略包括（）。

A.快速响应，控制信息

B.主动道歉，承担责任

C.寻求第三方背书，增强可信度

D.转移责任，避免曝光

2.企业危机传播中的四步曲包括（）。

A.危机预警与监测

B.危机评估与决策

C.危机沟通与回应

D.危机复盘与改进

3.危机公关中的利益相关者主要包括（）。

A.股东及投资者

B.员工及管理层

C.客户及消费者

D.媒体及舆论公众

4.危机传播中的黄金24小时原则强调（）。

A.事件发生后立即发布官方声明

B.控制信息传播速度，避免谣言扩散

C.密切监测舆情变化，调整应对策略

D.避免与媒体沟通，等待官方调查结果

5.危机公关中的三不原则包括（）。

A.不推卸责任

B.不隐瞒问题

C.不主动承认错误

D.不发布未经证实的信息

6.某餐饮企业因食品安全事件被曝光，危机处理的有效方式包括（）。

A.公开道歉，承诺整改

B.联合检测机构公布检测报告

C.通过社交媒体发布模糊声明

D.停止所有门店运营，等待调查

7.危机传播中的对称性原则强调（）。

A.企业与公众保持一致立场

B.媒体报道与企业声明完全一致

C.通过权威机构背书，增强可信度

D.避免正面回应负面指控

8.危机公关中的舆情监测主要目的是