社区护士2024年个人工作总结精编(3).pptxVIP

社区护士2024年个人工作总结精编(3)

汇报人：XXX

2025-X-X

目录

1.工作回顾

2.工作亮点

3.问题与挑战

4.2024年工作计划

5.团队建设

6.社区合作

7.总结与展望

01

工作回顾

服务质量提升

流程优化

通过优化服务流程，缩短患者等待时间，平均等待时间由原来的30分

钟减少至15分钟，提高了患者满意度。同时，流程优化减少了重复工

作，提高了工作效率。例如，在预约流程中，引入在线预约系统，患

者可自助预约，减少了电话预约的等待时间。

满意度调查

定期进行患者满意度调查，收集患者反馈，根据调查结果对服务质量

进行改进。2024年共进行4次满意度调查，参与调查的患者超过200

人，满意度评分从去年的85分提升至90分。调查结果显示，患者对护

士的专业技能和沟通能力最为满意。

技能培训

加强护士专业技能培训，提升护理服务质量。2024年组织了10场专业

技能培训，涉及急救技能、慢性病管理、心理护理等多个方面。培训

覆盖率达到100%，通过培训，护士的急救技能操作正确率从80%提

升至95%。

重大事件处理

突发事件

成功处理了一起突发事件，保障了患者安全。2024年3月，一患者在

治疗过程中突发心跳骤停，护士团队立即启动应急预案，在3分钟内完

成心肺复苏，成功挽救了患者生命。

特殊病例

有效管理了复杂特殊病例，提高患者生存率。2024年6月，接诊一例

罕见的免疫系统疾病患者，经过多学科协作，制定个性化治疗方案，

患者病情得到有效控制，生存率提高至80%。

跨部门协作

加强跨部门协作，提升应急处理能力。2024年8月，配合社区进行防

疫工作，护士团队与社区工作人员共同完成了20