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2025年银行信访维稳工作总结

2025年，面对复杂多变的外部环境和金融消费者权益意识持续提升的新形势，我行始终将信访维稳工作作为践行金融工作政治性、人民性的重要抓手，坚持“源头预防、系统治理、精准施策”工作主线，通过完善机制、创新方法、科技赋能、队伍提效等多维度发力，全年累计受理各类信访事项2376件，同比下降12.3%；初信初访一次性办结率98.6%，同比提升3.2个百分点；重复访、越级访数量分别同比减少21%、18%，信访事项办理满意度达95.8%，创近五年新高，有力维护了客户、员工合法权益和机构稳定运行。

一、强化制度引领，构建全流程闭环管理体系

今年以来，我行以“制度管根本