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2025年陕西省宝鸡市陇县留置保安员笔试真题附答案解析

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.保安员在夜间巡逻时，发现有人非法入侵，以下哪种处理方式是正确的？()

A.追击嫌疑人

B.立即报警

C.拨打公司电话求助

D.悄悄跟踪

2.在保安服务工作中，以下哪个不属于保安员职责范围？()

A.维护现场秩序

B.指导客户使用消防设施

C.管理停车场车辆

D.处理客户投诉

3.保安员在执行任务时，遇到客户对服务不满，以下哪种沟通方式最为恰当？()

A.忽视客户，继续执行任务

B.冷嘲热讽，回击客户

C.保持冷静，耐心解释

D.拒绝沟通，等待上级处理

4.在处理突发事件时，保安员应当首先做什么？()

A.确保自身安全

B.立即报警

C.尝试解决问题

D.查看监控录像

5.以下哪个不是保安员应当遵守的工作纪律？()

A.严守岗位，不得擅自离岗

B.穿着整洁，仪容端正

C.接受客户投诉，及时上报

D.私自收受客户小费

6.在紧急疏散过程中，保安员应如何引导人员？()

A.喊叫指挥，不顾秩序

B.保持冷静，有序引导

C.紧急关灯，防止触电

D.随意推搡，加快速度

7.保安员在巡逻时，发现某处存在安全隐患，以下哪种做法是正确的？()

A.忽略不计，继续巡逻

B.立即上报，采取措施

C.悄悄告知负责人，但不上报

D.拿出手机拍照，发朋友圈

8.在处理客户纠纷时，保安员应当遵循的原则是？()

A.优先保护公司利益

B.优先保护客户利益

C.中立公正，客观处理

D.优先保护自身利益

9.以下哪个不是保安员应当具备的基本素质？()

A.体型魁梧，力大无穷

B.良好的沟通能力

C.忠诚敬业，责任心强

D.熟悉法律法规

10.在执行任务时，保安员发现同事违反规定，以下哪种做法是正确的？()

A.悄悄告知，避免冲突

B.指出错误，共同改进

C.事不关己，高高挂起

D.挑拨离间，制造矛盾

二、多选题(共5题)

11.保安员在处理突发事件时，以下哪些行为是正确的？()

A.保持冷静，迅速判断情况

B.立即上报，请求支援

C.采取必要的保护措施，避免事态扩大

D.尽快疏散人群，确保安全

12.以下哪些是保安员在巡逻时应注意的事项？()

A.观察周围环境，注意可疑人员

B.保持通讯设备畅通，随时报告情况

C.严格遵守巡逻路线，不偏离岗位

D.保持警惕，注意自身安全

13.以下哪些属于保安员在服务客户时应遵循的原则？()

A.尊重客户，礼貌待人

B.积极主动，提供帮助

C.保密客户信息，保护客户隐私

D.保持专业形象，展现公司形象

14.以下哪些是保安员在应对紧急情况时应具备的能力？()

A.紧急疏散能力

B.紧急救援能力

C.紧急沟通协调能力

D.紧急心理应对能力

15.以下哪些是保安员在处理客户投诉时应注意的要点？()

A.保持耐心，认真倾听客户诉求

B.积极沟通，了解投诉原因

C.采取有效措施，及时解决问题

D.做好记录，上报上级领导

三、填空题(共5题)

16.保安员在执行任务时，应遵守国家法律法规，以及所在单位的规章制度。

17.在紧急疏散过程中，保安员的首要任务是确保人员安全，避免发生拥挤。

18.保安员在巡逻时，应佩戴统一的制服，并携带工作证。

19.保安员在处理客户投诉时，应保持冷静，耐心倾听，并记录下客户的具体诉求。

20.保安员在遇到紧急情况需要报警时，应立即拨打110报警电话。

四、判断题(共5题)

21.保安员在执行任务时，可以随意使用武力手段制服嫌疑人。()

A.正确B.错误

22.保安员在巡逻时，可以不佩戴工作证，以便更好地隐蔽身份。()

A.正确B.错误

23.保安员在处理客户投诉时，可以不记录投诉内容，以免泄露客户隐私。()

A.正确B.错误

24.保安员在遇到紧急情况时，应当立即采取行动，不得犹豫。()

A.正确B.错误

25.保安员在执行任务时，可以不遵守交通规则，以免引起不必要的注意。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请问保安员在遇到火灾时，应该采取哪些紧急措施？

27.在执行巡逻任务时，保安员应该如何与周边居民和商户沟通？

28.保安员在处理突发公共卫