新工强化服务规范测试题含答案.docVIP

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新工强化服务规范测试题含答案

判断题（5题）

1.客户来电反映邮件错发，但系统显示信息正确，无需再询问客户确认。

A.正确

B.错误

答案：B

解析：即使系统显示正确，也需与客户确认实际收件情况，避免信息误差导致处理错误。

2.客户提供的联系电话是座机号，无需询问区号和分机号，直接按客户提供的登记即可。

A.正确

B.错误

答案：B

解析：座机号需询问区号和分机号，确保联系准确，避免因信息不全导致沟通失败。

3.客户来电要求查询邮件状态，但未提供邮件单号，无需询问邮件单号。

A.正确

B.错误

答案：B

解析：未提供单号时，必须

该用户很懒，什么也没介绍

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