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2026年IT支持工程师考试题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理用户报告的电脑无法连接网络时，首先应该执行的步骤是？

A.重启路由器

B.检查网络设置

C.更新网络驱动

D.联系ISP提供商

答案：B

解析：检查网络设置是最直接且低成本的步骤，可快速排除配置错误。重启路由器是常见操作但未必解决问题根源，更新驱动和联系ISP需后续验证。

2.某办公室打印机突然无法打印，但扫描功能正常，最可能的问题是？

A.驱动程序损坏

B.服务器故障

C.网络线路中断

D.打印队列堵塞

答案：A

解析：打印和扫描功能关联性弱，故障通常独立出现。驱动程序是打印机硬件与系统交互的核心，损坏会导致打印失败。

3.Windows系统蓝屏错误代码“0x0000007E”通常指向？

A.内存不足

B.驱动程序冲突

C.硬盘故障

D.电源问题

答案：B

解析：该错误与系统加载驱动程序失败相关，常见于显卡或网络适配器驱动。内存不足对应0x0000008E，硬盘故障为0

4.某用户反映办公软件频繁崩溃，但系统运行正常，排查时优先检查？

A.系统日志

B.应用程序更新

C.磁盘空间

D.病毒感染

答案：B

解析：软件崩溃通常由自身问题导致，更新未修复的bug是常见原因。系统日志需结合具体错误码分析，磁盘空间和病毒需进一步验证。

5.配置VPN连接时，需要优先确认的参数是？

A.L2TP协议版本

B.服务器地址

C.分组加密算法

D.身份验证方式

答案：B

解析：服务器地址是建立连接的前提，若地址错误则无法连接。其他选项虽重要，但可后续调整优化。

6.某企业IT政策要求所有员工定期更换密码，推荐的最短周期是？

A.30天

B.60天

C.90天

D.180天

答案：A

解析：根据NIST指南，密码更换频率与安全风险成正比，30天符合多数企业安全标准。过长更换周期可能迫使员工弱化密码。

7.在移动设备管理（MDM）中，以下哪项操作属于强制执行？

A.应用商店白名单

B.屏幕锁定时间

C.远程数据擦除

D.Wi-Fi网络偏好设置

答案：C

解析：远程数据擦除是MDM最高权限操作，用于应对设备丢失场景。其他选项多为建议性配置。

8.某办公室网络带宽突然下降，但服务器监控正常，排查时首先检查？

A.交换机端口状态

B.用户上网行为

C.路由器配置

D.服务器负载均衡

答案：A

解析：局域网瓶颈常见于接入层设备，交换机端口过载或故障会导致下游设备断网。需使用网络测试仪（如Wireshark）验证。

9.处理敏感数据时，以下哪项物理安全措施最优先？

A.加密硬盘

B.生物识别锁

C.门禁系统

D.数据备份

答案：C

解析：物理访问控制是数据安全的最后一道防线，办公室级别的威胁主要来自外部入侵。硬盘加密和生物识别更适用于移动场景。

10.根据ITIL框架，处理用户报障的“记录事件”阶段应完成？

A.初步诊断

B.分类优先级

C.指派工程师

D.归档历史记录

答案：B

解析：ITIL要求事件记录需包含影响范围、优先级等元数据，以便自动分类。初步诊断在分类后执行。

二、多选题（每题3分，共10题）

11.安装Windows系统时，以下哪些分区类型必须创建？

A.主分区

B.逻辑分区

C.扩展分区

D.系统分区

答案：A、D

解析：主分区用于安装操作系统，系统分区（活动分区）必须分配Bootloader。扩展分区和逻辑分区用于存储数据。

12.网络安全防护中，以下哪些属于第二道防线？

A.防火墙规则

B.入侵检测系统

C.防病毒软件

D.数据加密

答案：B、C

解析：防火墙是第一道防线，IDS/IPS和杀毒软件用于检测和清除已突破的威胁。数据加密属于数据传输保护措施。

13.企业级云存储服务选择时，需重点评估？

A.SLA（服务等级协议）

B.数据本地化政策

C.API兼容性

D.管理界面易用性

答案：A、B、C

解析：SLA定义服务可用性承诺，数据本地化符合合规要求，API兼容性影响系统集成。易用性属于次要考虑因素。

14.处理IT投诉时，以下哪些属于有效沟通技巧？

A.倾听用户诉求

B.保持专业语气

C.反复强调解决方案

D.推卸责任给其他部门

答案：A、B

解析：沟通核心在于理解与尊重，避免单向输出或推诿。需先记录问题再提出方案。

15.办公室无线网络部署时，需考虑？

A.信道干扰

B.认证方式

C.覆盖范围

D.安全协议

答案：A、C、D

解析：信道干扰影响信号质量，覆盖范围决定部署密度，安全协议（如WPA3）是合规要求