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旅游管理专业综合试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、简答题（每题10分，共50分）

1.简述旅游需求的定义及其主要特征。

2.简析旅游目的地形象的概念及其对旅游发展的影响。

3.简述旅游产品生命周期理论及其对旅游目的地开发的启示。

4.简述旅游服务营销与传统产品营销的主要区别。

5.简述旅游法的基本原则及其在旅游活动中的作用。

二、论述题（每题20分，共40分）

1.试述旅游经济影响（正面与负面）及其综合评估方法。

2.结合当前旅游发展趋势，论述如何提升旅游目的地竞争力。

三、案例分析题（30分）

阅读以下案例材料，并回答问题：

某滨海旅游城市近年来面临游客高峰期过度拥挤、环境污染加剧、旅游收入分配不均等问题。当地政府计划通过以下措施进行旅游目的地管理：

（1）限制每日游客接待量；

（2）提升旅游基础设施和公共服务水平；

（3）开发多元化旅游产品，吸引不同客群；

（4）引入环保技术，加强环境监管；

（5）鼓励社区参与旅游发展，分享旅游收益。

请分析上述措施在缓解该城市旅游问题方面的作用机制，并指出其中可能存在的潜在问题或需要进一步完善的地方。

试卷答案

一、简答题

1.答案：旅游需求是指在一定时期内，在特定旅游目的地和一定价格水平下，旅游者愿意并且能够购买旅游产品或服务的数量。其主要特征包括：综合性、波动性、地域性、季节性、多样性和层次性。

解析思路：首先要准确界定旅游需求的定义，强调其不仅是意愿，还包括支付能力。其次，需要系统列出旅游需求的主要特征，并简要解释每个特征的具体含义（如综合性指涉及多个方面；波动性指随时间、环境变化；地域性指受地理位置影响；季节性指受自然节律影响；多样性指需求内容丰富；层次性指需求满足程度不同）。

2.答案：旅游目的地形象是指旅游者、管理者、经营者及其他利益相关者对某一旅游目的地形成的总体印象和认知。它通过符号、口碑、媒体传播等方式形成，对旅游者的目的地选择决策、旅游者的体验和满意度、旅游目的地的吸引力和竞争力具有显著影响。

解析思路：定义要清晰，明确主体（旅游者、管理者等）和形成方式（符号、口碑等）。重点在于分析其影响，要能从游客决策、体验满意度、目的地吸引力与竞争力等角度阐述。

3.答案：旅游产品生命周期理论认为，一个旅游目的地的发展经历探索阶段、成长阶段、成熟阶段和衰退阶段。不同阶段具有不同的特征、机遇与挑战。该理论启示开发者要了解目的地所处阶段，采取相应策略，如探索阶段注重宣传推广，成长阶段加快基础设施建设，成熟阶段寻求创新differentiation，衰退阶段考虑资源转换或复兴。

解析思路：先要准确描述生命周期四个阶段及其主要特征。然后关键在于“启示”，要能结合各阶段特点，提出相应的开发或管理策略。

4.答案：旅游服务营销与传统产品营销的主要区别在于：服务不可分离性要求营销组合（7Ps：Product,Price,Place,Promotion,People,Process,PhysicalEvidence）需进行整合；服务的异质性要求更注重人员管理和服务质量管理；服务的易逝性要求灵活的定价和库存管理（如客房、座位）；服务的无形性要求更强的体验营造和品牌形象建设。

解析思路：核心在于理解服务特性（不可分离、异质、易逝、无形）对营销活动的影响。要能准确提出并解释7Ps，并说明其与传统有形产品营销的不同侧重。

5.答案：旅游法的基本原则包括：保障旅游者和经营者合法权益原则、平等自愿、公平合理原则、诚实信用原则、公序良俗原则、可持续发展原则等。这些原则指导旅游立法、执法和司法活动，旨在规范旅游市场秩序，保护旅游者与经营者的合法权益，促进旅游业的健康可持续发展。

解析思路：列举几个核心原则是基础。关键在于解释这些原则“作用”，即它们如何规范行为、保护权益、维护秩序、促进发展。

二、论述题

1.答案：旅游经济影响是指旅游活动对旅游目的地宏观经济、微观企业及当地居民收入、就业、物价、基础设施、产业结构等方面产生的效应。

*正面影响：带来经济收入，增加就业机会，促进基础设施建设，优化产业结构，增加政府税收，带动相关产业发展，促进区域经济发展。

*负面影响：可能导致通货膨胀和物价上涨，增加交通压力，带来环境污染（空气、水、噪声、固体废弃物），资源过度开发与破坏，文化冲击与异化，可能引发社会问题（如治安、犯罪率上升）。

*综合评估方法：可采用成本效益分析法（衡量收益与成本）、投入产出分析法（分析产业关联）、乘数效应模型（评估收入和就业乘数）、可持续性评估指数