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2025年站务段客运值班员岗位资格鉴定试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）

1.根据《铁路法》，铁路运输企业必须保证旅客和行李运输安全，承运人应当对运输的货物、包裹、行李自承运时起至交付时止，发生毁损、灭失的，承担（）责任。

A.无条件

B.有条件

C.间接

D.补偿

2.客运值班员发现旅客携带的物品可能为危险品时，应（）。

A.让旅客自行处理

B.联系车长处理

C.立即扣留并按规定报告

D.询问旅客是否愿意交由车站处理

3.在旅客大量到达或离站的时段，客运值班员应重点做好（）工作，确保通道畅通。

A.票务查验

B.安全巡视与秩序维护

C.广播通知

D.协助乘务

4.处理旅客遗失物品时，客运值班员应首先（）。

A.公布寻物启事

B.立即上报列车

C.详细询问失主，做好记录，按规定登记保管

D.要求失主提供担保后保管

5.遇到旅客突发疾病，在乘务人员无法到达或情况紧急时，客运值班员应（）。

A.立即启动车站医疗救助预案

B.只能进行简单的心理疏导

C.等待家属到来

D.告知旅客自行处理

6.客运值班员接到火灾报警后，首要任务是（）。

A.立即疏散旅客

B.确认火情位置和大小

C.立即使用灭火器扑救

D.按规定程序上报并通知消防部门及相关部门

7.在处理旅客之间纠纷时，客运值班员应遵循的原则是（）。

A.明确责任，依法处理

B.立即报警，强制调解

C.私下解决，避免影响运输秩序

D.置之不理，等待上级指示

8.为保证检票秩序，防止旅客混入禁入区，客运值班员应在（）进行有效引导和检查。

A.车站出入口

B.检票口及站台连接处

C.候车大厅中心区域

D.列车停稳后

9.遇到大客流冲击，客运值班员应加强与（）的沟通协调，共同维护好现场秩序。

A.车站公安

B.安检人员

C.乘务员

D.以上都是

10.客运值班员接到汛情、台风等恶劣天气预警信息后，应（）。

A.立即组织旅客疏散

B.加强车站关键部位巡查，做好应急预案准备

C.停止售票和检票工作

D.只需通知到班组长

二、判断题（请将“正确”或“错误”填在括号内）

1.客运值班员有权对旅客携带的行李进行开箱检查。（）

2.旅客乘车时可以携带少量自用的酒精饮料。（）

3.发现旅客遗失重要证件（如身份证），客运值班员应立即协助其补办。（）

4.客运值班员在处理客运服务投诉时，可以随意打断旅客陈述。（）

5.遇到持无效车票的旅客，客运值班员应按规定处理，不得私自放行。（）

6.客运值班员需要掌握基本的消防器材使用方法和逃生知识。（）

7.在紧急情况下，未经批准，客运值班员可以擅自改变车站部分运行秩序。（）

8.客运值班员接到旅客举报的治安线索，应立即报警并记录。（）

9.客运值班员的工作主要是为旅客提供问询服务，无需过多关注安全。（）

10.客运值班员应熟悉本站管辖区段内列车的运行图和到发时刻。（）

三、简答题

1.简述客运值班员在执行安全巡视时需要重点检查哪些方面？

2.当遇到旅客在车站内发生争吵、冲突时，客运值班员应如何处理？

3.简述客运值班员接到旅客突发疾病求助时的基本处理流程。

4.针对车站大客流情况，客运值班员可以采取哪些措施进行引导和疏导？

5.列举至少三种常见的危险品，并说明发现旅客携带此类物品时应如何处置？

四、案例分析题

某日中午，某车站客运量骤增，候车室内旅客拥挤，部分旅客情绪激动，抱怨排队时间过长。此时，一名携带大包行李的旅客因无法按序排队，突然强行插入队伍，引起周围旅客不满和争吵，现场秩序一度紧张。作为当时值班的客运值班员，请简述你将如何处理这一情况。

试卷答案

一、选择题

1.C

2.C

3.B

4.C

5.A

6.D

7.A

8.B

9.D

10.B

二、判断题

1.正确

2.错误

3.错误

4.错误

5.正确

6.正确

7.错误

8.正确

9.错误

10.正确

三、简答题

1.简述客运值班员在执行安全巡视时需要重点检查哪些方面？

答：客运值班员在执行安全巡视时，需要重点检查：