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2025年杭州市留置保安员笔试真题附答案解析

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.保安员在执行巡逻任务时，发现一名可疑人员，以下做法正确的是：()

A.立即对其进行盘查

B.紧张观察，避免引起注意

C.跟踪至安全地点再报告

D.立即报告给上级

2.在处理突发事件时，保安员应遵循的原则是：()

A.以暴制暴

B.采取果断措施，迅速解决

C.先保持现状，再报告上级

D.拖延时间，等待救援

3.以下哪种情况不属于保安员职责范围？()

A.维护现场秩序

B.管理访客

C.负责消防安全

D.进行法律咨询

4.保安员在执行任务时，遇到紧急情况，以下做法错误的是：()

A.保持冷静，迅速判断情况

B.立即报告上级，请求支援

C.个人冒险，试图独自解决问题

D.遵循应急预案

5.保安员在巡逻过程中，发现有人斗殴，以下做法正确的是：()

A.立即制止斗殴，并报告上级

B.离开现场，避免卷入纠纷

C.观察情况，等待对方自行解决

D.询问斗殴原因，试图调解

6.保安员在执行任务时，以下哪种行为是不允许的？()

A.使用礼貌用语

B.保持警觉，注意周围环境

C.随意离开岗位

D.穿着整齐，仪表端庄

7.保安员在遇到火灾时，以下做法正确的是：()

A.立即使用灭火器灭火

B.立即报告上级，请求支援

C.尝试灭火，同时离开现场

D.观察火势，等待消防队到来

8.以下哪种情况不属于保安员应当报告上级的情形？()

A.发现可疑物品

B.现场发生斗殴

C.系统出现故障

D.个人遇到困难

9.保安员在执行任务时，以下哪种行为是不恰当的？()

A.保持微笑，态度友好

B.使用威胁性语言

C.保持警觉，注意周围环境

D.穿着整齐，仪表端庄

10.保安员在遇到紧急情况时，以下哪种做法是正确的？()

A.立即报警，等待警察到来

B.立即采取行动，自行解决问题

C.保持冷静，迅速判断情况，及时报告上级

D.观察情况，试图自行解决

二、多选题(共5题)

11.保安员在处理客户投诉时，应做到以下几点：()

A.保持耐心，认真倾听

B.及时记录投诉内容

C.保持冷静，不与客户争执

D.遵循公司规定处理投诉

E.对客户进行不必要的信息询问

12.以下哪些属于保安员在巡逻时应注意的事项？()

A.保持警觉，注意周围环境

B.定期检查设备设施

C.不得随意离开岗位

D.随时保持通讯畅通

E.可以在岗位上休息

13.以下哪些情况保安员应当报告上级？()

A.发现可疑人员或物品

B.现场发生斗殴事件

C.发现消防安全隐患

D.系统设备出现故障

E.个人身体不适

14.以下哪些行为是保安员在处理突发事件时应遵循的原则？()

A.保持冷静，迅速判断情况

B.立即采取行动，保护人员安全

C.遵循应急预案，有序处理

D.优先考虑自身安全

E.随意离开现场

15.以下哪些是保安员在遇到紧急情况时应采取的措施？()

A.立即报警，请求支援

B.尽量疏散人员，确保安全

C.保持通讯畅通，及时汇报情况

D.尝试自行解决问题，避免拖延时间

E.避免引起恐慌，稳定现场情绪

三、填空题(共5题)

16.保安员在执行任务时，应遵循的原则是：

17.保安员在巡逻时，对可疑人员进行盘查，应首先：

18.在处理客户投诉时，保安员应：

19.保安员在遇到火灾时，应首先：

20.保安员在执行任务时，应确保：

四、判断题(共5题)

21.保安员在遇到紧急情况时，可以不立即报告上级，而是先自行处理。()

A.正确B.错误

22.保安员在执行任务时，可以穿着便装，以避免引起注意。()

A.正确B.错误

23.保安员在巡逻过程中，发现火灾隐患，应立即采取措施消除。()

A.正确B.错误

24.保安员在处理客户投诉时，可以忽略客户的不满情绪，直接解决问题。()

A.正确B.错误

25.保安员在遇到可疑人员时，可以直接对其进行搜身。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明保安员在处理突发事件时应遵循的程序。

27.在巡逻过程中，保安员如何确保自身安全？

28.保安员在处理客户投诉时，应如何保持良好的服务态度？

29.请列举至少三种保安员在执